物流客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、物流的本質是服務，然而當前我國物流企業(yè)服務質量不高導致客戶流失嚴重并最終給企業(yè)帶來巨大的損失。面對日益激烈的市場競爭，提高客戶滿意度、保持客戶忠誠度逐漸成為了國內(nèi)物流企業(yè)關注的熱點，不少企業(yè)已經(jīng)展開了向“以客戶為中心”的模式轉移，而客戶關系管理(Customer Relationship Management, CRM)由于在這場模式轉移中所發(fā)揮的重要作用而受到廣泛關注。另一方面，信息技術對于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的支撐與推動作用也已毋庸置疑。因

2、此，設計符合物流行業(yè)客戶關系管理業(yè)務特點的CRM系統(tǒng)具有重要的理論價值與廣闊的應用前景。
　　論文以物流行業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)為研究對象，從物流行業(yè)客戶關系管理的業(yè)務特點出發(fā)，結合對標準的開發(fā)平臺框架以及關鍵技術的研究與使用，完成了一套可應用實施的CRM系統(tǒng)解決方案。首先，論文在對相關系統(tǒng)實現(xiàn)技術進行研究的基礎上，對所使用的ASP、數(shù)據(jù)庫、B/S架構進行了簡要介紹；接著在對已有CRM系統(tǒng)實現(xiàn)充分研究的基礎上，總結了CRM系統(tǒng)開發(fā)的原

3、則與方法，并指出了本文所使用的分析設計方法以及開發(fā)環(huán)境；以此為基礎，結合重慶耐德工業(yè)股份有限公司的實際需求，設計了一套基于ASP平臺的物流客戶關系管理系統(tǒng)，其主要分析設計內(nèi)容包括：1.系統(tǒng)軟硬件需求分析2.系統(tǒng)總體設計3.系統(tǒng)各模塊詳細設計4.數(shù)據(jù)庫設計5.算法設計6. SRA認證信息設計；最后，論文對主要模塊的系統(tǒng)實現(xiàn)進行了詳細介紹，并基于相關測試對系統(tǒng)進行了客觀的分析評估。SRA認證信息是本系統(tǒng)一大特點，有效的保證了系統(tǒng)軟件的安全性