信金客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、當今世界的經(jīng)濟大戰(zhàn)中，市場競爭的焦點已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉向品牌的競爭、服務的競爭和客戶的競爭，有效的進行客戶關系管理，是成功企業(yè)的必由之路。 客戶關系管理以客戶信息為核心，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，在給客戶帶來利益的同時，也不斷推動著企業(yè)管理更全面、更深入地發(fā)展?？蛻絷P系管理系統(tǒng)中，所有的模塊的內(nèi)容都是圍繞客戶來創(chuàng)建，這樣也使得應用系統(tǒng)的可拓展性大為提高，可維護性更為加強。 智能客戶關系管理系統(tǒng)是創(chuàng)新

2、和使用客戶知識、幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶關系的決策能力和整體運營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合，運用了B/S結構，通過Internet瀏覽器進行訪問和管理，完全基于J2EE開放標準，模塊化設計，支持各種操作系統(tǒng)，并提供完整的XML接口與其他系統(tǒng)互連。 本文首先對客戶關系管理的概念、產(chǎn)生、發(fā)展及現(xiàn)狀進行了闡述，并對智能客戶關系管理系統(tǒng)的概念和主要功能作了簡要分析，對其體系結構和信息傳遞機制作了簡要剖析，為有效利用并實現(xiàn)其功能做出

3、了理論上的準備。本文將以上兩種理論與實際相結合并運用在信金客戶關系管理系統(tǒng)中，在程序設計上采用了先進的Structs技術來實現(xiàn)模型-視圖-控制器三層結構，在程序?qū)崿F(xiàn)上采用了XML來抽象化數(shù)據(jù)。本文簡要說明了信金客戶關系管理系統(tǒng)的功能分析和模塊設計以及顧客狀況子系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)。 此項目的產(chǎn)品已經(jīng)交付日方進行商務使用，在使用過程中，得到了用戶的一致好評，同時，使用此產(chǎn)品的公司也得到了很多名譽上和經(jīng)濟上的效益。這個項目的成功也為華信