樂(lè)視CRM系統(tǒng)價(jià)值客戶篩選設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、當(dāng)今時(shí)代是飛速發(fā)展的信息時(shí)代，在各行各業(yè)中都離不開客戶關(guān)系管理。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)進(jìn)入中國(guó)，企業(yè)對(duì)于客戶關(guān)系管理的需要逐步提升，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）應(yīng)運(yùn)而生。以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)，以客戶價(jià)值來(lái)判定市場(chǎng)的需求，對(duì)于正在轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略從“產(chǎn)品中心”向“客戶中心”過(guò)渡的企業(yè)無(wú)疑是一拍即合?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的主要是通過(guò)對(duì)最終客戶信息的深入分析，來(lái)提高最終客戶滿意程度，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)轉(zhuǎn)營(yíng)銷”為行業(yè)開創(chuàng)了新的贏利點(diǎn)，真正使呼叫中

2、心擺脫了傳統(tǒng)的“成本中心”的定義，將成本轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)。難能可貴的是“服務(wù)轉(zhuǎn)營(yíng)銷”還同步實(shí)現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值的提升和社會(huì)責(zé)任的履行。
　　它主要包含以下幾個(gè)主要方面：客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠(chéng)度分析(Persistency)、客戶利潤(rùn)分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來(lái)分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)。

3、　　隨著社會(huì)進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，世界經(jīng)濟(jì)正以勢(shì)不可擋的趨勢(shì)朝著全球市場(chǎng)一體化、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化、企業(yè)生存數(shù)字化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)U大化等方向發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)一步打破了地域的限制，如何在全球貿(mào)易體系中占有一席之地，如何贏得更大的市場(chǎng)份額和更廣闊的市場(chǎng)前景，如何開發(fā)和保持相對(duì)穩(wěn)定的客戶資源，如何控制降低運(yùn)營(yíng)成本并利用已有資源精準(zhǔn)營(yíng)銷，已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。在這樣的背景下，新型營(yíng)銷理念層出不窮，例如一對(duì)一營(yíng)銷、直接營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷、粉絲營(yíng)銷等

4、，以及基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷等等。通過(guò)對(duì)CRM系統(tǒng)的國(guó)內(nèi)外調(diào)研與檢索，所謂的客戶關(guān)系管理就是:為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，提升企業(yè)效益，提高最終客戶的收益率。
　　樂(lè)視集團(tuán)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)多年，經(jīng)過(guò)積累樂(lè)視集團(tuán)擁有一定規(guī)模的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。主要來(lái)源有電話呼入咨詢的客戶、購(gòu)買樂(lè)視產(chǎn)品的客戶、合作伙伴的客戶信息等。建CRM系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行支持，遵循波士頓分析和RFM魔方為分級(jí)原理，篩