JA公司一線員工滿意度研究.pdf

1、為深化民航管理和運(yùn)營(yíng)體制，2002年國(guó)務(wù)院在《民航體制改革》中提出要按照“政企分開，屬地管理”的原則將原民航總局管理的機(jī)場(chǎng)實(shí)行屬地化改革。這次改革是一次根本性的改革，徹底將機(jī)場(chǎng)定位為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的企業(yè)。目前航空安全壓力增大、旅客維權(quán)意識(shí)提高、運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，如何在保證機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)安全的基礎(chǔ)上，提高旅客服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力就成了各個(gè)機(jī)場(chǎng)公司必須重視的問(wèn)題。而直接接觸航空器和面對(duì)旅客的一線員工的工作態(tài)度和行為無(wú)疑在其中起著至關(guān)重要的

2、作用。 本文采用文獻(xiàn)研究和調(diào)查問(wèn)卷相結(jié)合的方法，在廣泛查閱相關(guān)資料文獻(xiàn)，歸納總結(jié)前人對(duì)員工滿意度研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合JA公司實(shí)際情況，設(shè)計(jì)出適合JA公司一線員工滿意度調(diào)查的問(wèn)卷。問(wèn)卷確定后，以JA公司一線員工為研究對(duì)象，采用問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行，共發(fā)放問(wèn)卷250份，回收有效問(wèn)卷210份。運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并結(jié)合調(diào)查結(jié)果對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了深入訪談，旨在了解濟(jì)南機(jī)場(chǎng)屬地化管理以來(lái)JA公司一線員工的思想動(dòng)態(tài)、工作需