ZT公司車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)人力資源配置及其優(yōu)化研究.pdf

1、本文分析了國內(nèi)外汽車保險(xiǎn)的發(fā)展情況及國內(nèi)車險(xiǎn)新渠道發(fā)展?fàn)顩r。通過分析現(xiàn)行的車險(xiǎn)賠付成本壓力以及即將推行的費(fèi)率改革帶來的政策變化，對(duì)保險(xiǎn)公司提出更高的管理要求，其內(nèi)部將集中于精細(xì)化管理水平、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新能力以及資源整合能力。只有練好內(nèi)功，才能在此次改革中保持競爭優(yōu)勢(shì)地位。
　　ZT公司是一家以電銷、網(wǎng)絡(luò)銷售為主要經(jīng)營范圍的一家銷售平臺(tái)公司，向集團(tuán)內(nèi)的其他專業(yè)子公司提供渠道銷售服務(wù)，并按照銷售金額的一定比例收取費(fèi)用。ZT公司現(xiàn)有的人員

2、配置管理模式主要是依據(jù)編制預(yù)算時(shí)確定的人力情況，按照以往業(yè)務(wù)的歷史波動(dòng)規(guī)律進(jìn)行人力儲(chǔ)備及配置，對(duì)于在日常實(shí)際運(yùn)營過程中發(fā)生的一些如人員流失、市場環(huán)境變化等，不能做出及時(shí)合理的有效調(diào)整，在保證業(yè)績達(dá)成前提下發(fā)揮在人力成本目標(biāo)范圍內(nèi)的最優(yōu)效能。
　　為解決以上問題，提供給區(qū)域一個(gè)在實(shí)際日常運(yùn)營中可以直接使用并幫助區(qū)域合理安排人力儲(chǔ)備的工具，本文通過對(duì)車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)人力配置模型進(jìn)行優(yōu)化：1）實(shí)現(xiàn)多目標(biāo)達(dá)成，增加業(yè)績目標(biāo)與市場掛鉤，可實(shí)現(xiàn)與

3、市場情況變化同步保證各項(xiàng)KPI指標(biāo)均衡達(dá)成；2）在保證多重業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況下，設(shè)計(jì)一個(gè)坐席人力配置模型，模型各項(xiàng)參數(shù)均可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)變化，以保證模型輸出結(jié)果與時(shí)俱進(jìn)，可及時(shí)指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策；3）在模型中引入成本管理概念，實(shí)現(xiàn)在成本可控范圍內(nèi)的最優(yōu)配置。
　　本文通過將保費(fèi)業(yè)績目標(biāo)的絕對(duì)值和與市場增速掛鉤的相對(duì)值統(tǒng)一考慮，采用季節(jié)指數(shù)法、時(shí)間序列來預(yù)測(cè)市場增速情況，并根據(jù)市場情況每月調(diào)整一次預(yù)測(cè)，以保證保費(fèi)業(yè)績雙目標(biāo)的達(dá)成。在保