基于勝任力模型的商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理管理研究——以M銀行F支行為例.pdf

1、在經(jīng)濟體制改革和企業(yè)改革并行的今天，一個企業(yè)的成功，固然取決于機制和政策等條件，但是企業(yè)營銷人員也起著至關重要的作用。銀行與客戶進行信息溝通和業(yè)務聯(lián)系的樞紐——客戶經(jīng)理代表著銀行向客戶提供存貸款、中間業(yè)務、信息咨詢等一體化的金融服務，是銀行利潤的創(chuàng)造者，其績效對商業(yè)銀行實現(xiàn)資產(chǎn)持續(xù)增值、整體經(jīng)濟效益增長影響重大。因此，在正確的市場營銷策略引導的前提下，構建客戶經(jīng)理的能力素質(zhì)結構是有重要現(xiàn)實意義的。本文則以商業(yè)銀行的核心營銷人員——對公客

2、戶經(jīng)理為研究對象，采取了定性研究和定量研究相結合的方法，構建了對公客戶經(jīng)理勝任力結構模型并對其在銀行人力資源管理方面的應用進行了探討。
　　本研究首先對10名商業(yè)銀行客戶經(jīng)理進行了關鍵事件訪談，收集并結合自身工作經(jīng)驗篩選出勝任力要素信息，編制出《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任力測量問卷》，隨后選取4家不同商業(yè)銀行262名對公客戶經(jīng)理進行問卷調(diào)查，通過對調(diào)查問卷的統(tǒng)計分析，來構建銀行客戶經(jīng)理的勝任力模型。最終研究結果顯示：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任