花卉顧客感知價值研究.pdf

1、近年來,隨著市場競爭的加劇一種企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源——顧客感知價值,己經(jīng)引起學(xué)者們的廣泛關(guān)注。越來越多的學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn),企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢,就必須真正站在顧客的角度上來看待產(chǎn)品和服務(wù)的價值。這種價值不是由企業(yè)決定的,而是由顧客感知的,這就是顧客感知價值。然而,在眾多的研究中,對顧客感知價值與顧客滿意和顧客忠誠度的影響關(guān)系的研究比較多,而將顧客感知價值和某個行業(yè)或者企業(yè)結(jié)合起來進行研究的比較少。同時,隨著花卉市場競爭的日趨激烈,越來越多

2、的花卉企業(yè)開始認識到以顧客為導(dǎo)向的市場營銷觀念的重要性。本論文正是結(jié)合花卉行業(yè)的特點,對影響顧客感知價值的因素進行了問卷調(diào)查研究,探尋對花卉顧客來說具有重要意義的感知價值因子,花卉企業(yè)可以根據(jù)這些重要的因子,通過制定合適的營銷策略來提高顧客感知價值。
　　論文首先通過文獻研究,對顧客感知價值理論進行回顧和總結(jié);然后根據(jù)訪談和個別調(diào)查,探求到了影響花卉顧客感知價值的要素;接著通過問卷調(diào)查研究,得出了花卉顧客感知價值要素層級結(jié)構(gòu),層級

3、結(jié)構(gòu)中影響顧客感知價值的6個主要因子分別是產(chǎn)品特性、廣告價格、服務(wù)、情感、口碑品牌、社會歸屬,并對這些感知價值因子的重要程度進行研究;其次,借助社會人口統(tǒng)計分析和方差分析,比較不同屬性特征人群對花卉感知價值的差異情況;通過回歸分析,確定了花卉感知價值與顧客滿意度、顧客態(tài)度忠誠度和行為忠誠度之間的結(jié)構(gòu)性關(guān)系;再次,運用象限分析方法,對花卉感知價值的32個構(gòu)成因素進行了具體的分析,從戰(zhàn)略的角度闡釋了如何對各個因素進行分類管理。最后,根據(jù)問卷