銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、為了實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)信息化管理，提高銀行業(yè)務(wù)辦理效率，本文根據(jù)銀行客戶信息管理與統(tǒng)計(jì)功能的實(shí)際需求，利用軟件工程、項(xiàng)目管理等相關(guān)知識(shí)和技術(shù)，針對(duì)，研究、設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)了一個(gè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以為客戶提供更好的服務(wù)。在對(duì)比目前國(guó)內(nèi)外銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合銀行的實(shí)際需求進(jìn)行實(shí)地調(diào)研與分析，采用MVC技術(shù)和SQL Server2010數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)基于J2EE體系進(jìn)行系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了基于B/S五層架構(gòu)的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM。

2、>　　本研究主要內(nèi)容包括：⑴對(duì)目前國(guó)內(nèi)外銀行客戶關(guān)系管理研究現(xiàn)狀和背景進(jìn)行了分析研究，確定了系統(tǒng)需求和主要工作內(nèi)容。⑵針對(duì)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了功能和非功能性分析，對(duì)系統(tǒng)功能點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了梳理與劃分，采用UML建模工具進(jìn)行用例設(shè)計(jì)，繪制主要業(yè)務(wù)用例圖。然后對(duì)系統(tǒng)的總體架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)了系統(tǒng)主要功能模塊的類圖和時(shí)序圖，對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)E-R模型和數(shù)據(jù)信息表進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì)。最后進(jìn)行了系統(tǒng)功能的詳細(xì)設(shè)計(jì)。⑶對(duì)銀行CRM系統(tǒng)進(jìn)行編碼實(shí)現(xiàn)，