政府門戶網(wǎng)站回應(yīng)性測(cè)評(píng)研究.pdf

1、碩士學(xué)位論文政府門戶網(wǎng)站回應(yīng)性測(cè)評(píng)研究論文作者:盧漲宇指導(dǎo)教師:費(fèi)軍教授學(xué)科專業(yè):行政管理研究方向:政府信息化與電子政務(wù)華中師范大學(xué)管理學(xué)院2010年5月篡碩士學(xué)位論文MASTERSrHESIS摘要在大力倡導(dǎo)“和諧社會(huì)”的今天，我國(guó)政府正在實(shí)現(xiàn)由管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變，我國(guó)公民也經(jīng)歷著從對(duì)政治漠不關(guān)心到積極參與民主政治的方向轉(zhuǎn)變。這樣的發(fā)展趨勢(shì)使得政府回應(yīng)成為政府與社會(huì)、與民眾共同管理社會(huì)事務(wù)，實(shí)現(xiàn)有效治理的關(guān)鍵因素。伴隨著信息通

2、信技術(shù)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)被廣泛應(yīng)用于公共管理領(lǐng)域，政府門戶網(wǎng)站的建立和發(fā)展就成了現(xiàn)代行政管理政府回應(yīng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)的主要載體。然而現(xiàn)階段我國(guó)的政府門戶網(wǎng)站在運(yùn)行和管理方面普遍忽視雙向交互功能。政府回應(yīng)方面相對(duì)滯后，其決策和事務(wù)處理少有建立在充分而真實(shí)的民意基礎(chǔ)上，很難發(fā)揮政府門戶網(wǎng)站在回應(yīng)性方面的優(yōu)勢(shì)，造成“政府往站”、“睡眠網(wǎng)站”、“聾子擺設(shè)”的困境。為突破此階段政府回應(yīng)的發(fā)展瓶頸，對(duì)政府門戶網(wǎng)站的回應(yīng)性方面作深入細(xì)致的研究就顯得尤為重要?；?/p>

3、于以上認(rèn)識(shí)，本文通過(guò)參考國(guó)內(nèi)外政府門戶網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)體系和測(cè)評(píng)方法，結(jié)合政府門戶網(wǎng)站回應(yīng)性方面的發(fā)展現(xiàn)狀，運(yùn)用德?tīng)柗品ê湍：龑哟畏治龇ㄔO(shè)計(jì)出從回應(yīng)環(huán)境、回應(yīng)平臺(tái)兩方面進(jìn)行測(cè)評(píng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。為驗(yàn)證該指標(biāo)的合理性和可操作性，本文選取廣西14個(gè)城市的政府門戶網(wǎng)站為研究對(duì)象，利用互聯(lián)網(wǎng)與SPSS等來(lái)收集和整理這14個(gè)城市的門戶網(wǎng)站在回應(yīng)性建設(shè)方面的數(shù)據(jù)，并進(jìn)一步測(cè)評(píng)分析政府在門戶網(wǎng)站中對(duì)公眾要求與期待的回應(yīng)程度，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)廣西各地

4、方政府門戶網(wǎng)站在回應(yīng)性建設(shè)方面的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展水平做出基本判斷，得出現(xiàn)階段政府門戶網(wǎng)站回應(yīng)機(jī)制的發(fā)展與電子政務(wù)背景下回應(yīng)型政府的建設(shè)要求還存在著相當(dāng)大的差距的結(jié)論。筆者將測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的政府門戶網(wǎng)站回應(yīng)性建設(shè)方面存在的問(wèn)題歸結(jié)為回應(yīng)環(huán)境休眠、回應(yīng)意識(shí)休眠、回應(yīng)渠道休眠、回應(yīng)質(zhì)量休眠和回應(yīng)的績(jī)效評(píng)估休眠五個(gè)方面。針對(duì)上述問(wèn)題，結(jié)合當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)因素，筆者從回應(yīng)環(huán)境和回應(yīng)平臺(tái)兩方面分別提出了相應(yīng)的喚醒策略:積極打造穩(wěn)定和諧的網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)環(huán)境，創(chuàng)造良好氛