申通快遞公司快遞員能力素質提升研究.pdf

1、近年來，快遞行業(yè)之間的競爭，關鍵在于如何提高服務質量，從而提升顧客的滿意程度。快遞企業(yè)能夠提供如此高效的快遞服務主要是依靠快遞員來實現(xiàn)的。然而申通作為我國民營快遞企業(yè)的領頭羊之一，他們的快遞員在實際工作過程中，卻時常發(fā)生丟件、損件等問題，給企業(yè)的效益造成嚴重后果?？爝f員作為企業(yè)與顧客的紐帶，他們能力素質的高低直接影響顧客對企業(yè)的滿意水平。隨著快遞量的逐年遞增，快遞員隊伍開始不斷的壯大。因此探究申通快遞員能力素質提升問題顯得尤為重要。

2、r>　　本文以申通快遞公司快遞員的能力素質為對象進行分析研究，有以下幾點主要內容：
　?。ㄒ唬┭芯可晖爝f員能力素質現(xiàn)存問題以及原因。通過研究申通快遞公司的快遞員能力素質現(xiàn)狀我們得出，快遞員能力素質現(xiàn)存問題主要有受教育程度較低、法律意識淡薄、缺乏職業(yè)道德等。通過具體的深入探究，本文認為導致快遞員素質偏低主要有三方面的原因：一是企業(yè)不注重對快遞員的培訓。二是沒有實現(xiàn)快遞員派件過程中的監(jiān)管力度，三是企業(yè)對快遞員能力素質衡量標準模糊不清

3、。（二）分析快遞員能力素質問題，準確定位申通快遞員崗位需求。本文兼顧企業(yè)與顧客二者的角度，首先分析了當前申通快遞公司快遞員的能力素質現(xiàn)狀以及存在的問題，接著通過模型的構建得出申通快遞員崗位的關鍵能力素質，并為申通快遞員能力素質提升提出建議。
　?。ㄈ┨岢錾晖爝f員能力素質提升對策。通過本文的模型構建研究，深入挖掘出申通快遞員崗位當前所需的關鍵能力素質，并從崗位能力素質需求的定位、提升方式以及重點提升內容三方面有針對性的為申通快遞