基于用戶消費習慣的電信企業(yè)快信系統(tǒng)的設計和實現(xiàn).pdf

1、隨著經濟、社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，客戶對電信服務的要求也越來越高。對電信企業(yè)而言，提高客戶的忠誠度和滿意度是非常重要的。在系統(tǒng)擴容和網絡優(yōu)化的基礎上，三大運營商都加強了客戶營銷工作。在分析客戶消費數(shù)據的基礎上，電信企業(yè)將資費信息、優(yōu)惠信息、客戶關懷信息通過各種途徑傳遞給客戶是非常重要的。基于用戶消費習慣的電信企業(yè)快信系統(tǒng)就是為了解決這一個問題。基于用戶消費習慣的電信企業(yè)快信系統(tǒng)管理每個客戶的各種信息，包括基本信息、消費信息、資費

2、信息等，特別是消費習慣信息。通過分析和研究客戶的各種數(shù)據，確定用戶的消費習慣，包括消費的業(yè)務種類和數(shù)量、付費情況和潛在的消費需求。根據用戶的這些消費習慣，包括消費偏好和趨勢，生成針對該客戶的營銷內容和關懷信息。通過短信、電子郵件、信件等方式將營銷、關懷和消費信息傳遞到客戶，并根據客戶的反饋持續(xù)改進企業(yè)的快信系統(tǒng)，以提高業(yè)務量和更好地為客戶服務。根據需求分析所得到的業(yè)務模型，電信企業(yè)快信系統(tǒng)可以劃分為三個子系統(tǒng)和一個模塊，分別是客戶信息管

3、理子系統(tǒng)、消息發(fā)送決策子系統(tǒng)、營銷信息發(fā)送子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理模塊?？蛻粜畔⒐芾碜酉到y(tǒng)負責管理和維護所有客戶的業(yè)務信息，包括用戶的基本信息、套餐消費信息和繳費欠費信息等，通過這些信息分析用戶消費習慣，為消息發(fā)送提供決策依據。消息發(fā)送決策子系統(tǒng)的功能包括名片夾管理、消息庫管理、觸發(fā)條件管理、發(fā)送任務管理等，通過對用戶消費習慣分析，決策不同用戶需要推送的不同消息類型，同時也包含通用類消息決策，比如生日祝福、節(jié)日祝福等。營銷信息發(fā)送子系統(tǒng)負責將系

4、統(tǒng)生成的待發(fā)送信息發(fā)送給終端用戶。
　　本研究使用軟件工程的方法，采用 B/S架構，設計上使用MVC模式，采用UML工具進行需求分析和設計，使用JSP、Servlet、HTML、CSS等編程語言進行開發(fā)。在開發(fā)過程中，本系統(tǒng)以Eclipse為開發(fā)平臺，使用SQL Server2005作為后臺數(shù)據庫，使用Tomcat作為Web服務器，用戶界面通過WWW瀏覽器（Browser）實現(xiàn)，主要的事務邏輯在服務器端（Server）實現(xiàn)。瀏覽器