演唱會(huì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)要素體系研究——以上海流行歌手大型演唱會(huì)為例.pdf

1、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，演唱會(huì)消費(fèi)越來(lái)越成為人民文化消費(fèi)的重要組成部分，演唱會(huì)消費(fèi)市場(chǎng)因此蓬勃發(fā)展。但是，我國(guó)演唱會(huì)市場(chǎng)發(fā)展時(shí)間尚短，在市場(chǎng)機(jī)制、市場(chǎng)運(yùn)作方面都并不成熟，特別是演唱會(huì)服務(wù)方面還存在很多缺陷，因此，建立有效的演唱會(huì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)因素體系將有助更好地促進(jìn)演唱會(huì)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。本文對(duì)演唱會(huì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)要素體系進(jìn)行了研究。文章分為六個(gè)部分： 第一部分為緒論，從演唱會(huì)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展出發(fā)介紹了本文研究的背景，并分析了我國(guó)演唱會(huì)市

2、場(chǎng)的特征，總結(jié)我國(guó)演唱會(huì)市場(chǎng)的不足。在此基礎(chǔ)上說(shuō)明本次研究的研究方法以及內(nèi)容。 第二部分為理論研究，為本文的研究奠定理論基礎(chǔ)。首先對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的研究進(jìn)行文獻(xiàn)綜述，目的在于把握服務(wù)質(zhì)量管理研究理論動(dòng)態(tài)，明確服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素以及測(cè)量方法，為下文實(shí)證研究做理論準(zhǔn)備。同時(shí)也針對(duì)其理論研究現(xiàn)狀，提出了研究不足以及今后研究的方向。 第三部分為演唱會(huì)消費(fèi)行為分析，以消費(fèi)者行為理論為基礎(chǔ)，結(jié)合相關(guān)的文獻(xiàn)分析演唱會(huì)消費(fèi)者行為，總

3、結(jié)其消費(fèi)特征，為問(wèn)卷設(shè)計(jì)提供很多有價(jià)值的參考資料。 第四部分為實(shí)證部分，以PZB 三位學(xué)者所提出的“服務(wù)質(zhì)量模型”為理論基礎(chǔ)，結(jié)合SERVQUAL 量表，通過(guò)與觀眾、專(zhuān)家的廣泛訪談確定演唱會(huì)服務(wù)質(zhì)量影響因素并設(shè)計(jì)相應(yīng)的問(wèn)卷。選擇4場(chǎng)典型的大型個(gè)人演唱會(huì)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，建立大型個(gè)人演唱會(huì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型。 第五部分為提高大型個(gè)人演唱會(huì)服務(wù)質(zhì)量的建議與對(duì)策篇，根據(jù)研究結(jié)論，提出有針對(duì)性的對(duì)策與建議。 第六部分總結(jié)本研究