基于云計算的CRM平臺的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的出現(xiàn)給企業(yè)帶來了福音，CRM系統(tǒng)的目標是以更好地管理客戶為中心，通過對客戶的關(guān)懷、管理和服務(wù)，提升企業(yè)的服務(wù)能力，拓展企業(yè)的客戶群體。企業(yè)通過使用CRM系統(tǒng)，使員工、客戶信息和服務(wù)、產(chǎn)品、訂單信息實現(xiàn)了統(tǒng)一的管理；而統(tǒng)一存儲的信息數(shù)據(jù)使得各種信息能得到充分、快捷的分析和處理，改善了過去各種資料管理繁瑣、更新困難和保存成本高昂的局面，給企業(yè)帶來了新的商業(yè)機會。
　　本文在對云計算的研究基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了一個云

2、計算框架將CRM業(yè)務(wù)平臺云化，構(gòu)造了基于SaaS模式的CRM云計算平臺，專門為中小企業(yè)提供CRM系統(tǒng)的所有服務(wù)，從而降低企業(yè)使用CRM系統(tǒng)時對硬件環(huán)境的依賴。所描述的CRM云平臺設(shè)計了基于SaaS模式云計算的CRM業(yè)務(wù)平臺的軟件系統(tǒng)，將其拆分為多個功能獨立的子系統(tǒng)，分別完成自己的功能。整個軟件系統(tǒng)在目前主流的J2EE開發(fā)環(huán)境下開發(fā)完成，采用了JAVA、JavaScript、Html5等前后端語言進行開發(fā)，采用了多種通信協(xié)議實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)外部