培訓(xùn)手冊服務(wù)篇

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)培訓(xùn)手冊 培訓(xùn)手冊 培訓(xùn)手冊---- ---- ----服務(wù)篇 服務(wù)篇 服務(wù)篇店鋪個人形象要求品牌形象：熱情、健康、整潔、禮貌、友善、職業(yè)、彬彬有禮。頭發(fā)：整齊清潔、不可有頭屑、上班時女同事長發(fā)扎起，發(fā)飾統(tǒng)一。男同事不可以蓄發(fā),留胡子.化妝：自然不夸張、健康、女同事必須涂口紅。指甲：整齊、干凈、不可過長指甲。只允許涂透明色甲油。制服：整潔整齊。熨燙平整、不可有筆印子、修正液等污垢

2、。褲子若太長可自行修改，但不能剪掉。名牌：公司名牌要佩帶在左胸上方，如要佩帶商場名牌應(yīng)別在公司名牌下方。鞋： 清潔無塵。襪： 黑色或自然色，每日更換。 （按當(dāng)季工鞋決定）飾物：小巧，不夸張、耳環(huán)不過耳 2 厘米。飾物不可過多.其他：每天保持體味清新、避免汗味、煙味。站立時不可依靠任何物品。不可交叉雙手、雙腳，手不可插入口袋。在賣場內(nèi)不許進(jìn)食。飯后補(bǔ)妝，不進(jìn)賣場化妝，梳頭。不做不雅動作。我們的一舉一動代表公司的形象、品牌形象，所以我們

3、要維護(hù)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)店 長 的 作 業(yè) 流 程開業(yè)準(zhǔn)備： 開業(yè)準(zhǔn)備：一. 當(dāng)班人員必須提前半小時入店,并進(jìn)行簽到。二. 自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶三. 店長1.安排人員進(jìn)行衛(wèi)生的打掃 ;貨架整理; 準(zhǔn)備當(dāng)日備用零錢2.分配完工作后,檢查電話線、傳真機(jī)、POS 機(jī)、音響 常工作狀態(tài) 3.對收銀區(qū)的準(zhǔn)備: 收銀紙 塑料袋 會員卡 促銷品 資料表四. 查看

4、POS 庫存,是否有未審核的單據(jù)五. 檢查店員的衛(wèi)生完成情況和貨架整理情況,提出不足之處并進(jìn)行改善六. 組織晨會的召開1. 點(diǎn)名,檢查簽到本2. 傳達(dá)公司文件.包括通知、調(diào)令、促銷活動操作方法、店長會議情況3. 宣布昨日營業(yè)額、達(dá)成率、今日營業(yè)指標(biāo)營業(yè)期間 營業(yè)期間一. 記錄當(dāng)天晨會日志二. 時刻檢查及貨架上有無空缺商品,提醒店員及時補(bǔ)上三. 監(jiān)督促銷活動的實(shí)施1.觀注促銷活動的進(jìn)展,提醒店員及時向顧客做好介紹與宣傳2.促銷商品的擺放醒