結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題的解決過(guò)程

1、喬納森把結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題的解決過(guò)程總結(jié)為以下環(huán)節(jié)。1.理清問(wèn)題及其情境限制在解決結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題時(shí)，解決者常常首先要確定問(wèn)題是否真的存在。有時(shí)，所尋找的 信息實(shí)際上就是隱含在情境中，只是我們一時(shí)沒(méi)有發(fā)覺(jué)。其次，問(wèn)題解決者要查明問(wèn)題 的實(shí)質(zhì)。結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題不是預(yù)先設(shè)置好的問(wèn)題，它常常是在一定的情境或事件中自然而 然地出現(xiàn)的，問(wèn)題的條件和目標(biāo)常常是不確定、不明確的。為了解決問(wèn)題，解決者必須 思考分析問(wèn)題的背景信息，把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。他要權(quán)衡各種可能的理

2、解角度，建立有利 于解決問(wèn)題的問(wèn)題表征。比方，在一個(gè)旅館，住在高層的房客常常電梯遠(yuǎn)行得太慢，對(duì) 于這一問(wèn)題的理解卻是：怎么樣減少房客在乘電梯時(shí)的“等待感”，所以，他讓人在電 梯中裝上了一面在鏡子，把房客的注意力從“等待”上轉(zhuǎn)移開(kāi)。在理清問(wèn)題時(shí)，問(wèn)題解決者需要反思自己原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)當(dāng)前的具體情境， 他需要想：在這個(gè)問(wèn)題中，我已經(jīng)知道的事實(shí)有哪些？我有什么假定？我解決過(guò)與此相 關(guān)原問(wèn)題嗎？我學(xué)過(guò)哪些有關(guān)的知識(shí)？我還應(yīng)該查閱哪方面的資料

3、？等等。結(jié)構(gòu)不良的 問(wèn)題不只是針對(duì)剛剛學(xué)過(guò)的知識(shí)點(diǎn)，它常常需要綜合該領(lǐng)域的多個(gè)概念、原理，聯(lián)系原 有的各種具體經(jīng)驗(yàn)。與結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題不同，理解這種問(wèn)題所需要的不只是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行 識(shí)別和歸類(lèi)，而是對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行重新組織，對(duì)當(dāng)前問(wèn)題中的各種可能因素和制約條件 進(jìn)行具體分析。2 .澄清、明確各種問(wèn)題的角度、立場(chǎng)和利害關(guān)系在解決結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題時(shí)，只建立單一表征是不夠的，在初步理解了問(wèn)題的性質(zhì)之后， 問(wèn)題解決者還需要進(jìn)一步考慮問(wèn)題中的多種可能性，從

4、多個(gè)角度、不同立場(chǎng)來(lái)看這 一問(wèn)題的解決，在此基礎(chǔ)上再把各個(gè)側(cè)面、各個(gè)角度結(jié)合起來(lái)，看哪種理解方式最 有意義，最有得于問(wèn)題的解決。在選擇理解方式和角度時(shí)，解決者需要分析問(wèn)題中 可能遙不同立場(chǎng)，權(quán)衡問(wèn)題所牽涉到的各方面的利害關(guān)系。這一問(wèn)題情境都關(guān)系到 哪些人？各方追求的目標(biāo)分別是什么？他們都是怎么看待這一問(wèn)題的？問(wèn)題解決需 要全面考慮，協(xié)調(diào)各方之間的關(guān)系。比方要治理城市空氣污染，其中涉及到的大量 普通市民，他們希望能有最清新的空氣；涉及到交

5、通車(chē)輛用戶(hù)、車(chē)輛制造商，以及 造成空氣污染的工廠(chǎng)等等，他們也希望治理污染，但又不希望有太多的額外支出； 其中也涉及到政府，它既要保護(hù)環(huán)境，又要保證經(jīng)濟(jì)開(kāi)展……不同的立場(chǎng)實(shí)際上反 映了問(wèn)題的不同側(cè)面，這正表達(dá)結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題的基本特點(diǎn)，解決這種問(wèn)題就需要對(duì) 不同的側(cè)面不斷地進(jìn)行反思、判斷。3 .提出可能的解決方法在確定了各種的立場(chǎng)和理解方式之后，解決者就可以分別從這些立場(chǎng)和理解方式出 發(fā)，看有哪些相應(yīng)的解決方法。在解決結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題時(shí)，我們可以

6、更多的圍繞著問(wèn) 題的目標(biāo)來(lái)搜尋問(wèn)題的廬江，而在結(jié)構(gòu)不良領(lǐng)域中，我們那么更多的需要從問(wèn)題的條 件和原因出發(fā)來(lái)推論問(wèn)題的解決方法。對(duì)問(wèn)題情境的不同理解導(dǎo)致不同的解法和思 路。4 .評(píng)價(jià)各種方法的有效性結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題通常沒(méi)有唯一的標(biāo)準(zhǔn)答案，因此，這種問(wèn)題的解決實(shí)際上是要尋找一 種在各種解法中最為可取的解決方案。問(wèn)題解決者需要對(duì)各種不同解法的有效性進(jìn) 行評(píng)價(jià)，而這需要他們形成自己的判斷，反思自己的基本假定和信念。對(duì)問(wèn)題持不 同視角和觀(guān)點(diǎn)，就會(huì)對(duì)解

7、法有不同的判斷和主張，解決者要澄清這些不同角度的主 張，看自己同意什么,不同意什么，這實(shí)際上就是解決者形成自己的判斷、得出自己 最接納的解法的過(guò)程。解決者要為自己確定的解法提供證據(jù)，用有力的、充分的理 由來(lái)支持自己的判斷，為此，他常常需要預(yù)測(cè)某種方案可能導(dǎo)致的后果，事物、現(xiàn) 象將會(huì)由此而發(fā)生怎樣的變化，并說(shuō)明作出預(yù)測(cè)所依據(jù)的證據(jù)和理由。5 .對(duì)問(wèn)題的表征和解法的監(jiān)控所有問(wèn)題解決都需要元認(rèn)知監(jiān)控，包括對(duì)解決過(guò)程的計(jì)劃，對(duì)理解善的監(jiān)察，對(duì)解

8、 法 的評(píng)價(jià)等。但在結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題的解決過(guò)程中，由于問(wèn)題更為開(kāi)放，更為復(fù)雜，監(jiān) 控過(guò)程顯得尤其重要，而且也更為復(fù)雜。首先，我們不僅要對(duì)自己的理解狀態(tài)進(jìn)行 監(jiān)控，而且會(huì)涉及到我們認(rèn)識(shí)論信念，比方人的認(rèn)識(shí)、知識(shí)能不能解決所有問(wèn)題？ 這些知識(shí)是不是確定無(wú)疑的？這些認(rèn)識(shí)論監(jiān)控可以幫助我們澄清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，確定 各種解法的思路的局限性，比方，一個(gè)問(wèn)題是否有可能解決，是否存在可能的解決 方法等。這種監(jiān)控活動(dòng)在很在程度上依賴(lài)于解決者原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，包括各

9、種具體 的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和概括的原理性知識(shí)。作為問(wèn)題解決者，我們需要反思自己學(xué)過(guò)的知識(shí), 并思考這些知識(shí)意味著什么，同時(shí)又要從自己的思路中跳出來(lái)，看看其他人、從其他 角度出發(fā)會(huì)怎樣理解這一問(wèn)題，怎樣解決問(wèn)題。值得注意的是，對(duì)問(wèn)題表征和解法 的監(jiān)控并不是獨(dú)立的、在問(wèn)題解決之后發(fā)生的活動(dòng)環(huán)節(jié)，它貫穿在整個(gè)問(wèn)題解決過(guò) 程中。到此為止，問(wèn)題解決者已經(jīng)形成了自己解決問(wèn)題的方案。在教學(xué)中，很多問(wèn) 題不實(shí)際實(shí)施解決方案，比方管理經(jīng)營(yíng)、建設(shè)規(guī)劃等問(wèn)題，所

10、以，問(wèn)題解決只能是 形成解決方案而己。有些問(wèn)題可以實(shí)際實(shí)施，還需要進(jìn)行下面的環(huán)節(jié)。6 .實(shí)施、監(jiān)察解決方案在實(shí)際實(shí)施解決方案的過(guò)程中，問(wèn)題解決者需要認(rèn)真監(jiān)察問(wèn)題解決的效果，看它能 否到達(dá)所期望的目標(biāo)，能否滿(mǎn)足不同方面的要求，能否在給定的條件（如時(shí)間、經(jīng) 費(fèi)、人力等）下解決問(wèn)題，以及是否還有更有效、便捷的解決方案等。7 .調(diào)整解決方案問(wèn)題解決往往都不是一次性完成。針對(duì)問(wèn)題解決結(jié)果的反應(yīng)信息，解決者常常需要 調(diào)整解決方案，或者改變理解問(wèn)題的