公交車駕駛崗崗位服務(wù)質(zhì)量承諾書

1、公交車駕駛員崗位服務(wù)質(zhì)量 承諾書為全面提高城市公交服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)“兩個(gè)效益” 提升，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適、平安的公交出行乘車環(huán)境，根據(jù)國(guó)家 相關(guān)規(guī)定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公交車駕駛崗位職業(yè)道德規(guī)范，特?cái)M定本承諾 書，內(nèi)容如下；一、嚴(yán)格遵守有關(guān)城市公交行業(yè)的國(guó)家法律法規(guī)、地方管理?xiàng)l例、 國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、客運(yùn)駕駛員服務(wù)規(guī)范和公司營(yíng)運(yùn)服務(wù)管理各項(xiàng)規(guī)章 制度。二、認(rèn)同公司服務(wù)理念，積極主動(dòng)參加各類服務(wù)質(zhì)量教育培訓(xùn)學(xué) 習(xí)和考試，努力提升自身職

2、業(yè)道德修養(yǎng)和服務(wù)水平。三、服從上級(jí)相關(guān)部門及公司管理部門的統(tǒng)一指揮和調(diào)度管理， 認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)定和公交車駕駛員崗位服務(wù)規(guī)范，確保完成 各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和指標(biāo)要求。四、認(rèn)真遵守公交車駕駛員崗位作業(yè)規(guī)范、營(yíng)運(yùn)秩序和服務(wù)質(zhì)量 監(jiān)督管理規(guī)定、投幣和刷卡監(jiān)督管理規(guī)定、車容車貌監(jiān)督管理規(guī)定等 內(nèi)容。五、認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)考核管理規(guī)定，主動(dòng)接受社會(huì)各界及新聞 媒體的監(jiān)督管理。六、認(rèn)真做好行車服務(wù)工作，行車中文明駕駛、禮讓三先、按標(biāo) 線或要求行駛、

3、不搶闖交通信號(hào)燈、不強(qiáng)行加塞、不隨意變道、不別 車、不亂鳴笛等。七、認(rèn)真做好車廂服務(wù)工作，上崗前提前檢查服務(wù)設(shè)施設(shè)備、開 關(guān)門時(shí)注意防止夾摔乘客、提示乘客刷卡或投幣、耐心解答乘客詢問(wèn)、 言語(yǔ)文明、微笑服務(wù)、得理讓人、積極疏導(dǎo)車廂內(nèi)乘客、主動(dòng)關(guān)照老 弱病殘?jiān)杏椎忍厥馊巳?。八、注重儀容儀表，持證上崗，做到規(guī)范著裝、衣著整齊，儀表 端莊、舉止文雅。九、搞好車容車貌，做好車輛衛(wèi)生工作，做到“五凈一亮”，即： 車身輪胎凈、地板踏板凈、車門凈、內(nèi)圍

4、頂棚天窗凈、扶手座椅凈、 玻璃亮。十、做好日常生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)工作，服從生產(chǎn)指揮調(diào)度管理，做到準(zhǔn)時(shí) 發(fā)車、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、不搶點(diǎn)、不壓點(diǎn)、杜絕人為大間隔；逢站必停、規(guī) 范進(jìn)出站點(diǎn)、嚴(yán)格執(zhí)行二次進(jìn)站和“車未停穩(wěn)不開門、門未關(guān)閉不起 步”規(guī)定；不越站、不甩站、不中途調(diào)頭、不私自改變營(yíng)運(yùn)線路；駕 車時(shí)不與他人閑談、嬉笑、吃東西、吸煙、玩手機(jī)等。十一、加強(qiáng)本地的人文、地理、歷史知識(shí)學(xué)習(xí)和熟悉道路、街巷 及通往外地公路線路走向情況，熟知本地的機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車

5、站、 賓館、醫(yī)院、等公共服務(wù)場(chǎng)所和黨政機(jī)關(guān)辦公地點(diǎn)和旅游景點(diǎn)。十二、遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律和廉潔從業(yè)制度管理，自覺(jué)維護(hù)行業(yè)及 公司穩(wěn)定，不組織、煽動(dòng)或參與停運(yùn)、罷工、非法集會(huì)、游行、示威、 打標(biāo)語(yǔ)、拉橫幅、違法上訪等擾亂社會(huì)公共秩序的違法活動(dòng)。十三、上述承諾執(zhí)行情況將計(jì)入個(gè)人信用檔案，同時(shí)作為個(gè)人評(píng) 優(yōu)、晉升、績(jī)效考核的參考依據(jù)之一。十四、服務(wù)質(zhì)量承諾書一年一簽，按自然年計(jì)算，自簽訂之日起 生效。承諾人（簽字）：XXXX年XX月XX日 XX