2023年酒店客房部處罰條例

1、2023 年酒店客房部處罰條例 年酒店客房部處罰條例酒店客房部處罰條例 一處罰 1、目的：處分是維護(hù)紀(jì)律的輔助手段，其目的在于嚴(yán)肅紀(jì)律，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)集中統(tǒng)一，不斷提高員工素質(zhì)，梳理酒店良好形象。 2、處罰原則：以事實(shí)為根據(jù)，不縮小、不拔高，堅(jiān)持懲前毖后，治病救人的原則。 二、處罰細(xì)則： 1、客房部房間衛(wèi)生清理處罰條例： （1） 房間內(nèi)抹塵不仔細(xì)，首先以批評(píng)教育，重新清理為主，再次發(fā)現(xiàn)予以每處處罰 5 元處理。 （2） 若發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)嚴(yán)重

2、積水或木質(zhì)家具不抹塵或檢查發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重果汁、茶跡等污漬現(xiàn)象，將處以 5-10 元罰款。 （3） 發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)地毯不吸塵者，每間處以 5 元罰款。 （4） 衛(wèi)生間淋浴房、馬桶、面盒內(nèi)發(fā)現(xiàn)毛發(fā)，累計(jì)超過三根，按每根 1 元進(jìn)行處罰，若超過 10 根，每根 2 元罰款。 （5） 在清理衛(wèi)生間時(shí)，若發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定在衛(wèi)生間門口鋪設(shè)地墊或因此造成房間內(nèi)地板損壞者，將視情節(jié)嚴(yán)重處以 5-20 元罰款。 （6） 若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間內(nèi)有不清理或因此引起客人投訴（1

3、6）住客房衛(wèi)生不清理者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或引起客人投訴者，處以 20-100 元罰款，若屢次發(fā)生此事將上交總經(jīng)理處理或予以辭退。 （17）住客房衛(wèi)生，客人不須清理未上報(bào)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 50 元罰款。 （18）明知財(cái)物受到損失或丟失，而不管不問不匯報(bào)者，視情節(jié)嚴(yán)重處以 20－100 元罰款或予以辭退。 。 2、客房部服務(wù)員對(duì)客人服務(wù)及日常工作處罰條例： （1） 在對(duì)客人服務(wù)時(shí)對(duì)客人不尊敬，不禮貌或與客人直接沖突引起客人投訴 者，將視情節(jié)嚴(yán)重處以

4、嚴(yán)肅處理，嚴(yán)重者上交總經(jīng)理處理或予以辭退。 （2） 在對(duì)客人服務(wù)時(shí)向客人索要小費(fèi)者處以 20-100 元罰款。 （3） 客人需要服務(wù)員進(jìn)行正當(dāng)服務(wù)時(shí)，服務(wù)員不及時(shí)或不進(jìn)行服務(wù)而引起客人投訴者，視情節(jié)嚴(yán)重處以 20-100 元罰款。 （4） 服務(wù)員在查退房時(shí)因責(zé)任心不強(qiáng)而造成誤報(bào)者，首先以批評(píng)教育為主，再次發(fā)現(xiàn)處以 10-50 元罰款。若屢次發(fā)生或因此而引起客人投訴，將處以 50-100 元罰款。若因責(zé)任心不強(qiáng)或私心太重，故意多報(bào)物品者，