電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)IT運(yùn)維管理的發(fā)展分析與研究.pdf

1、在中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，在建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的運(yùn)維管理過(guò)程中最大的挑戰(zhàn)是什么、以及如何來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題?在目前市場(chǎng)上還沒有現(xiàn)成的理論和方法論時(shí)，在中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的IT運(yùn)維管理還沒有得到充分認(rèn)識(shí)其重要性時(shí)，如何保證中國(guó)IT系統(tǒng)能夠發(fā)揮其最大價(jià)值?針對(duì)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商在目前的狀況下如何真正使得成本為中心的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾б鏋橹行牡倪\(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，建立可管理、可考評(píng)、可定制的IT運(yùn)維管理?在當(dāng)前中國(guó)電信業(yè)剛剛重組完成、市場(chǎng)剛進(jìn)入激烈競(jìng)爭(zhēng)

2、的情況下，如何逐步運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)由成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)樾б嬷行?，并持續(xù)推進(jìn)和發(fā)展運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的技術(shù)和市場(chǎng)支撐作用? 本文主要針對(duì)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商——中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等，在目前的狀況下，就運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的IT運(yùn)維管理進(jìn)行研究，如何在以ITIL的理論和實(shí)踐方法論為指導(dǎo)，幫助國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商真正實(shí)施以市場(chǎng)推動(dòng)服務(wù)而不是以技術(shù)來(lái)推動(dòng)服務(wù)進(jìn)行探討。本文通過(guò)對(duì)實(shí)際案例的描述和分析，運(yùn)用所學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略管理學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等方面的知識(shí)去揭示國(guó)內(nèi)電信運(yùn)

3、營(yíng)商現(xiàn)實(shí)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)開發(fā)、建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)中，如何緊密地結(jié)合并基于ITIL實(shí)踐方法論的IT運(yùn)維服務(wù)管理，進(jìn)行了深入地研究、分析，并提出相應(yīng)的解決方案。 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理是保障企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和開展、客戶支撐服務(wù)管理為目的，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一管理為基礎(chǔ)和保證，是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作和核心業(yè)務(wù)。隨著國(guó)內(nèi)電信重組的塵埃落定，企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，運(yùn)維服務(wù)管理模式也要與時(shí)俱進(jìn)地不斷的優(yōu)化和改進(jìn)，從

4、因循守舊的被動(dòng)式支撐行為轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造性的并能產(chǎn)生實(shí)際效益的工作，從關(guān)注用戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量到關(guān)注企業(yè)效益，從被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作，從面向設(shè)備、面向網(wǎng)絡(luò)到面向市場(chǎng)、面向業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變。 本文通過(guò)分析研究電信業(yè)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，研究國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)運(yùn)維管理的影響，提出了基于ITIL的電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的運(yùn)維管理的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求和方法，從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)管理模式必須向適應(yīng)下一代的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的運(yùn)維管理模式轉(zhuǎn)變。 本文分析了國(guó)內(nèi)電信