標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式crm項(xiàng)目立項(xiàng)申報建議報告

1、 核準(zhǔn)通過，歸檔資料。 核準(zhǔn)通過，歸檔資料。未經(jīng)允許，請勿外傳！ 未經(jīng)允許，請勿外傳！目 錄1. 實(shí)施 CRM 項(xiàng)目的必要性研究 ...................................................................................................22. 公司 CRM 系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)劃 ...................................

2、........................................................................62.1 實(shí)施目標(biāo)..............................................................................................................................62.2 關(guān)鍵應(yīng)用....

3、.........................................................................................................................62.2.1 客戶資源企業(yè)化管理...................................................................................

4、..........62.2.2 業(yè)務(wù)過程透視管理..................................................................................................72.2.3 員工管理......................................................................................

5、..........................112.2.4 分支機(jī)構(gòu)協(xié)同管理（如沒有分公司，刪除本節(jié)）............................................112.2.5 量化的分析決策支持............................................................................................123. 實(shí)施 CRM

6、項(xiàng)目效益分析 .........................................................................................................163.1 營銷成本控制帶來的效益...........................................................................................

7、....163.2 效率提高帶來的效益.......................................................................................................163.3 客戶保留效益......................................................................................

8、.............................174. 項(xiàng)目風(fēng)險分析及對策 ................................................................................................................184.1 管理風(fēng)險......................................................

9、.....................................................................184.2 員工觀念和素質(zhì)能否轉(zhuǎn)變...............................................................................................184.3 實(shí)施范圍過大的風(fēng)險........................

10、...............................................................................195. 實(shí)施計劃 ...................................................................................................................................

11、.205.1 實(shí)施啟動及理念導(dǎo)入........................................................................................................205.2 業(yè)務(wù)梳理..........................................................................................

12、.................................205.3 流程固化............................................................................................................................205.4 系統(tǒng)部署...........................................

13、................................................................................205.5 培訓(xùn)認(rèn)證...........................................................................................................................215.6 業(yè)

14、務(wù)上線...........................................................................................................................216. CRM 項(xiàng)目資源需求及預(yù)算............................................................................

15、...........................227. 結(jié)論 ............................................................................................................................................23提升競爭和盈利能力的依據(jù)。具體來說，我公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀如下：? 尚未建立起全員“

16、以客戶為中心”的管理 尚未建立起全員“以客戶為中心”的管理模式 模式雖然在企業(yè)高層已經(jīng)具備了較強(qiáng)的“客戶中心”意識，但是，對于具體的執(zhí)行人員來說，尚未建立起一切工作目標(biāo)都是為了提高客戶滿意度、推動客戶購買和更多購買這一意識；尤其是對于合作伙伴來說，由于其具有一定的經(jīng)營自主權(quán)，因此，規(guī)范他們的行為尤為困難；另外，對于營銷業(yè)務(wù)的管理者來說，利用客戶資源計劃、客戶生命周期等先進(jìn)的管理理念來指導(dǎo)營銷工作也尚屬嶄新的課題?？梢哉f，在公司必須將“以

17、客戶為中心”的意識提升到戰(zhàn)略思想的高度；? 客戶 客戶信息嚴(yán)重分散，無法形成公司資源 信息嚴(yán)重分散，無法形成公司資源 客戶資源是企業(yè)最重要的核心資源，如何有效的管理好客戶資源對于企業(yè)來說已經(jīng)是至關(guān)重要的事情。目前我公司的客戶信息還主要依靠每個一線業(yè)務(wù)人員自身的工作習(xí)慣，有的記錄在筆記本上，有的記錄在 Excel 中，有些僅僅是名片的整理……由于客戶信息存在個人或業(yè)務(wù)部門中，一方面客戶信息不完整，可利用性不高；另一方面由于業(yè)務(wù)或人員變動，

18、造成客戶資源的流失；當(dāng)前企業(yè)可以收集的信息主要為財務(wù)信息，并且集中在已成交的客戶上；對于更為重要的，企業(yè)的目標(biāo)客戶、正在追蹤的客戶信息及聯(lián)系人信息，則完全散落在個人和合作伙伴手中，企業(yè)決策人無法準(zhǔn)確得知目前客戶整體的推進(jìn)狀況、每一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的成功比率及過程中存在的具體問題，因此也很難進(jìn)行針對性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整。? 員工工作難以協(xié)調(diào)一致 員工工作難以協(xié)調(diào)一致 在客戶接觸、商務(wù)推進(jìn)、合同簽訂到售后服務(wù)的整個業(yè)務(wù)過程中，公司有不同的員工從不

19、同的角度接觸客戶，獲得信息，但沒有機(jī)制保障各部門的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。因此常常出現(xiàn)銷售人員對客戶做出了承諾，但負(fù)責(zé)兌現(xiàn)的其他部門感到難以執(zhí)行或根本不知道；也常常聽到客戶抱怨手里有一疊我公司各同事的名片，同一件事情他得對我公司不同的人重復(fù)很多遍……? 無法透視營銷業(yè)務(wù)過程 無法透視營銷業(yè)務(wù)過程企業(yè)的銷售管理根據(jù)不同的客戶群，管理復(fù)雜度亦有不同，銷售管理者需要了解下屬的客戶跟蹤情況和工作效率，以提供及時的支持和幫助，提高銷售成功率和銷售效率