客服上半年工作總結(jié)范文七篇

1、客服上半年工作總結(jié)范文七篇客服上半年工作總結(jié)范文篇一 客服上半年工作總結(jié)范文篇一一、尊重用戶，用心服務(wù)在畢業(yè)做網(wǎng)站客服的這半年時光里，我深刻體會到“尊重”二字的 重要?？头且粋€需要每天與無數(shù)人去打交道的工作，這里面人與人之 間的互相尊重也就被無限放大了?？头刻旆?wù)的用戶，絕大多數(shù)都是 一通電話的緣分，也就是說都是陌生人，而陌生人的交往，如果沒有足 夠的禮貌支撐起來的話，只會被對方認為你的工作有嚴重問題的。所以, 在上半年的客服工作中

2、，我極其注意接通用戶電話時的禮貌，充分去尊 重用戶，遇到滿口都是聽不懂的方言或者打來電話直接開罵的用戶也要 保持尊重，客服正是一個網(wǎng)站里面可以撫慰用戶心靈的人，如果客服的 工作做不好，那基本上用戶就會在心里給網(wǎng)站打上一個差評了。二、包容用戶，用愛服務(wù)我們客服每天面對無數(shù)的用戶，內(nèi)心是會很容易煩躁，尤其是許許 多多的用戶，根本就不尊重我們客服，但這些都不是我們客服不尊重用 戶的理由，用戶是上帝，我們客服應(yīng)該先盡可能去理解對方。其實將心 比

3、心的換位思考，用戶亦有可能是一個每天需要面對無數(shù)陌生人的人, 這使得他們在需要被服務(wù)的時候，肯定會更加需要良好的態(tài)度，一旦態(tài) 度不夠好就容易點燃那根用戶不滿意的導(dǎo)火線，這也就要求我們客服能 夠充分的理解用戶，時刻開動腦筋去思考為什么這個用戶打來電話就開 始發(fā)脾氣。這樣的用戶，在上半年的客服工作中，我遇到了許多，最開 始也是自己非常生氣，但慢慢的就理解了他們，多替他們著想一些，我最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的