qms顧問(wèn)師參考iso9000體系文件范本qp0703顧客溝通

1、有限公司質(zhì)量管理程序文件 質(zhì)量管理程序文件 文件號(hào)：QP-07-03版本號(hào)/修訂次：01/00第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè)標(biāo)題：與顧客交流及顧客意見(jiàn)/投訴處理 生效日期:2001年5月01日批 準(zhǔn) 頁(yè)修訂次 修 改 內(nèi) 容 條 款 號(hào)擬 制簽名： 職務(wù)： 日期： 審 核簽名：

2、 職務(wù)： 日期： 批 準(zhǔn)簽名： 職務(wù)： 日期： 有限公司質(zhì)量管理程序文件 質(zhì)量管理程序文件 文件號(hào)：QP-07-03版本號(hào)/修訂次：01/00第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè)標(biāo)題：與顧客交流及顧客意見(jiàn)/投訴處理 生效日期:2001年5月01日5.2.7 生產(chǎn)工程部應(yīng)監(jiān)督糾正措施的實(shí)施，并將監(jiān)督跟

3、蹤結(jié)果填寫(xiě)于《顧客意見(jiàn)處理報(bào)告》中。5.2.8 合同部應(yīng)向顧客匯報(bào)所采取的糾正措施，征求顧客對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)并記錄于報(bào)告中；有關(guān)記錄、資料由經(jīng)營(yíng)部保管。5.2.9 對(duì)顧客投訴涉及經(jīng)濟(jì)賠償?shù)奶幚泶饛?fù)，無(wú)爭(zhēng)議的，由合同部經(jīng)理簽字認(rèn)可，金額超過(guò)5萬(wàn)元的，應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售副總經(jīng)理審批，金額超過(guò)10萬(wàn)元的，應(yīng)報(bào)總經(jīng)理審批，。5.2.10 對(duì)顧客投訴有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題,有爭(zhēng)議的(即公司判定的意見(jiàn)與顧客不一致), 合同部應(yīng)提交銷(xiāo)售付總經(jīng)理處理, 金額超過(guò)10萬(wàn)元