基于客戶(hù)滿(mǎn)意度的物流配送中心路線優(yōu)化研究.pdf

1、近年來(lái)，物流配送作為“第三方利潤(rùn)的源泉”受到國(guó)內(nèi)各行業(yè)的極大重視并得到了較大發(fā)展，大量規(guī)模較大的生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)紛紛建立起配送中心向商品流通的高效率化發(fā)起挑戰(zhàn)。但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和物流專(zhuān)業(yè)化水平的提高，物流配送中心面臨的配送環(huán)境更加復(fù)雜。另外，在物流配送業(yè)務(wù)中，車(chē)輛路線優(yōu)化問(wèn)題的涉及面較廣，需要考慮的因素多，對(duì)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、降低物流成本、增加經(jīng)濟(jì)效益的影響也較大。論文在闡述客戶(hù)關(guān)系管理理論的基礎(chǔ)上，從客戶(hù)滿(mǎn)意度的角度出發(fā)，對(duì)車(chē)

2、輛路線優(yōu)化問(wèn)題進(jìn)行深入探討。 論文首先對(duì)物流配送路線優(yōu)化問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)闡述，包括研究背景、研究現(xiàn)狀，指出存在的問(wèn)題，提出本文所要解決的問(wèn)題；其次，通過(guò)分析和研究客戶(hù)關(guān)系管理思想和物流配送車(chē)輛路線優(yōu)化問(wèn)題，提出了對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)價(jià)的客戶(hù)滿(mǎn)意度模糊隸屬函數(shù)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)造了基于客戶(hù)滿(mǎn)意度的車(chē)輛調(diào)度模型，將“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念融入研究中。在此基礎(chǔ)上將“客戶(hù)滿(mǎn)意”、“運(yùn)行成本”、“車(chē)輛等待成本”作為模型的系統(tǒng)優(yōu)化目標(biāo)，構(gòu)造機(jī)遇客戶(hù)