華僑城歡樂谷旅游公司調(diào)研原始記錄(完整版本0421)

1、1 / 42深圳 深圳華僑 華僑城歡樂 歡樂谷旅游公司 谷旅游公司人力 人力資源調(diào)研原始 研原始訪談記錄 訪談記錄（機密文件 （機密文件)深圳市 深圳市華盈恒信管理 盈恒信管理顧問 顧問有限公司 有限公司HLG—ＤY—0023 / 42薪酬體系一定要具有靈活性,績效考核體系一定要以好用為原則。總務(wù)督導(dǎo)部經(jīng)理 總務(wù)督導(dǎo)部經(jīng)理 張麗 張麗Q:總務(wù)督導(dǎo)部的主要職能是什么主要職能包括督導(dǎo)、飯?zhí)霉芾怼⑨t(yī)務(wù)室管理、資產(chǎn)管理、員工宿舍管理、車輛管理。

2、我去的時間不長,正在做一些調(diào)查，總體感覺運作得還可以。Ｑ:公司整體運作的狀況好嗎部門經(jīng)理和高管人員之間心不齊，公司沒有一盤棋的概念,部門經(jīng)理很保護自己，有些意見不愿意向公司的高管人員反映，其實大家都很清楚。Ｑ：工作效率是一個什么狀態(tài)我在很多部門都工作過,對各個部門都有比較深刻的感受，公司的運作效率很低，部門人員都過剩，很浪費，比如二線部門的人員，裁掉30％,一樣會運作得非常好.一線部門裁掉１0％,也不會有什么影響。Q:你在薪酬方面有些什

3、么意見和建議公司的薪酬數(shù)據(jù)非常不透明,我找過人力資源部的人,總是不愿意告訴我們具體的數(shù)據(jù)，不愿意拿到桌面上來談，我自己的職位調(diào)整了，但這個職位究竟應(yīng)該拿一個什么樣的薪酬，現(xiàn)在還是比較模糊。副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 趙總 趙總Q：歡樂谷在管理上你覺得最大的問題是什么目前在中國主題公園這個行業(yè)的競爭態(tài)勢可以說是越來越大,歡樂谷三期開業(yè)后，處于上升期，旅游業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，去年達到了歷史最好的盈利水平，超過了世界之窗。我在這個行業(yè)工作了近1０年，個

4、人覺得歡樂谷的最大問題有三個：人才的選擇和培養(yǎng)問題、定編定崗的問題、員工激勵的問題（考核和薪酬）。從員工的層面來看，還是一個工資的問題，我覺得需要向技術(shù)人員和市場人員傾斜，否則很難招聘到優(yōu)秀的人才,也容易導(dǎo)致人才流失。我覺得劉總選擇在這個時候進行咨詢，是非常正確和及時的一種做法，我很支持，員工也很需要，希望這是歡樂谷一個好的開始,但這個項目如何推行，需要一個好的向?qū)?，目前在員工這個層面有一種錯誤的認識,認為就是加工資和減工資的問題,這個

5、片面的認識一定要糾正過來.Q：你如何評價歡樂谷目前的管理團隊我覺得有8０％的管理干部好的，是合格的，是不錯的，但也有20%的干部執(zhí)行力不好，管理能力不夠，專業(yè)度不夠,很難交流，沒有共同語言。我感覺目前有些管理者的能力在退化，包括思想和能力沒有跟歡樂谷一起進步。前幾天發(fā)生一件事情，游客投訴說歡樂谷很多項目都關(guān)閉了,都掛著檢修停開的牌子，其實根本不是那么一回事,就是我們的管理者沒有用心,究竟怎么去寫才是最好的,不要誤導(dǎo)游客，這是值得我們管理

6、者用心去思考的問題。以前有句老話叫干一行愛一行，我覺得應(yīng)該改一下,叫愛一行干一行，先要熱愛。還有我們的督導(dǎo)部，發(fā)現(xiàn)問題給其它部門開一些單，竟然還有人拒絕接收,這是很糟糕的管理者，心態(tài)不好。Q:你如何評價現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)歡樂谷現(xiàn)有35萬平方米，100個游樂設(shè)施,有14個部門,部門究竟是多了還是少了,這需要系統(tǒng)進行研究，但我感覺有一些問題，那就是不夠精簡、配合不好、效率低。下一步要仔細研究定編定崗的問題,究竟歡樂谷需要多少部門、多少崗位、多少