設備故障解決時間表及售后服務方案

1、設備常規(guī)故障解決時間表序號 常見故障名稱 技術解決方法 解決時間 說明1觸摸屏不能工作，觸摸任何部位都無響應。首先檢查各接線接口是否出現(xiàn)松動，然后檢查串口及中斷號是否有沖突，若有沖突，應調(diào)整資源，避開沖突。再檢查觸摸屏表面是否出現(xiàn)裂縫，如有裂縫應及時更換。如果上面的部分均正常，可用替換法檢查觸摸屏，先替換控制盒，再替換觸摸屏，最后替換主機1 小時2 觸摸屏不能校準出現(xiàn)這種情況是因為電阻屏的觸摸區(qū)域(電阻屏表面分為觸摸區(qū)域和非觸摸區(qū)域兩部

2、分,點擊非觸摸區(qū)域是沒有什么反應的)被顯示器外殼或機柜外殼壓住了, 相當于某一點一直被觸摸。如果是機柜外殼壓住觸摸區(qū)域您可以將機柜和顯示器屏幕之間的距離調(diào)大一點，如果是顯示器外殼壓住觸摸區(qū)域您可以試著將顯示器外殼的螺絲擰松一點試一下。1 小時3一臺觸摸屏,其屏幕變暗,顏色不正常顯示,但操作沒有問題.出現(xiàn)這種情況的原因可能是因為在 2000 系統(tǒng)操作下色彩模式設置不正確,或者因為安裝觸摸屏時螺絲過緊造成屏幕的解除不良,在 it120 中

3、如果插入 ps2口的鼠標或者鍵盤也可能會出現(xiàn)屏幕變暗不能顯示正常顏色的現(xiàn)象.1 小時售后服務方案一、售后服務承諾書我公司廣州視睿電子科技有限公司 廣州視睿電子科技有限公司及時為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務，開展的客戶服務活動主要包括：售前咨詢；備品配件供應；免費送貨到指定地點；用戶巡訪；投訴處理；現(xiàn)場處理和用戶培訓等。 我公司廣州視睿電子科技有限公司 廣州視睿電子科技有限公司現(xiàn)對廣大用戶鄭重承諾： 1、嚴格遵守我們的質(zhì)量方針----

4、通過全員參與和持續(xù)改進，不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意的服務。最大限度滿足客戶的需求和期望； 2、產(chǎn)品在合同規(guī)定到達運輸?shù)攸c之前造成的一切損失由我公司負責； 3、您在使用和維護過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司將責無旁貸按您的要求采取相應合理的解決措施； 4、隨時接受用戶的信息，并向廣大用戶承諾，用戶的任何咨詢，我公司將于 2 小時內(nèi)給予答復，并提供具體處理意見。二、產(chǎn)品質(zhì)量承諾 我公司一貫堅持“質(zhì)量第一、信譽至上”的原則，以品種求發(fā)展

5、，以質(zhì)量求生存，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中堅持按 ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系標準認真要求自己，在此我們鄭重聲明：1、我們售出的產(chǎn)品均享有三年免費質(zhì)保 三年免費質(zhì)保服務，如使用中發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無條件退還。如導致系統(tǒng)故障，我們將承擔全部責任。 2、我公司提供的設備產(chǎn)品包裝安全結實并采取防潮、防塵、防腐、防噴、密封等方法。設備包裝在堅固的封包盒中，適月長途運輸、搬運等，公司產(chǎn)品及其包裝和運輸完全符合國家行業(yè)標準及本公司企業(yè)標準