2022年5供水公司工作總結(jié)綜述

1、12022 年 5 供水公司工作總結(jié)綜述。確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)，保障安全供水是城市供水企業(yè)的重要職責(zé)所在?？谑泄┧偣臼且患揖哂?64 年歷史的市屬供水單位，多年來始終肩負(fù)提升供水整體水平，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)社會(huì)的使命，以安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，竭盡所能為這座古老的城市輸送活力源泉，用連民心、貼民情、暖民意、解民憂的服務(wù)理念踐行社會(huì)責(zé)任。規(guī)范管理優(yōu)服務(wù)，搭建企業(yè)多平臺為有效提升管理水平，口市供水總公司在 2014 年正式啟動(dòng)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2、化建設(shè)，2018 年獲得口省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的“省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”，并隨后持續(xù)創(chuàng)建國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)單位、國家級社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以來，梳理行業(yè)規(guī)范文件、企業(yè)規(guī)章制度、部門管理手冊等體系標(biāo)準(zhǔn) 689項(xiàng)，按標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容劃分為：服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 52 項(xiàng)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn) 132 項(xiàng)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn) 309 項(xiàng)、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 196項(xiàng)。用戶滿意度逐年提升，2018 年用戶滿意率 93.8%，2019 年

3、用戶滿意率 96.7%。多途徑拓寬渠道，讓群眾少跑腿、讓數(shù)據(jù)多跑路。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，推動(dòng)水費(fèi)收費(fèi)智能化發(fā)展，以自有營業(yè)廳、郵政網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)便利店等線下平臺為依托，以微3水法規(guī)政策，以及對一些行動(dòng)不便業(yè)主提供上門服務(wù)。管家級服務(wù)實(shí)施前，用戶與供水查表員經(jīng)常是“難得一見”，要咨詢用水上的事得一層一層的找，通常都比較繁瑣。首先找物業(yè)要電話，其次聯(lián)系供水客服“ ”，最終才能直接與轄區(qū)查表員對接上。過程上耽誤時(shí)間不說，還降低了用戶對供

4、水服務(wù)體驗(yàn)度。反過來，當(dāng)查表員發(fā)現(xiàn)水表讀數(shù)異常，需要及時(shí)通知用戶時(shí)，也得從過程上倒著往回推，甚至有時(shí)候根本聯(lián)系不上，造成了“溝通渠道不通暢，疑惑問題難解決”的情況。管家級服務(wù)實(shí)施后，小區(qū)大部分居民給予了支持和認(rèn)可，積極與查表員對話，詢問現(xiàn)行水價(jià)政策、家中節(jié)水常識、用水設(shè)施維護(hù)等問題。針對“三無”老舊小區(qū)，無物業(yè)無單元甚至無樓長，造成無法建立小區(qū)用戶群的，查表員自主創(chuàng)建微信群，力爭讓老舊小區(qū)內(nèi)的每一戶居民都加入用戶群，為大家答疑解惑；針對