前臺客服2022個人工作計劃

1、前臺客服 前臺客服 2022 2022 個人工作計劃 個人工作計劃-1. 1.前臺客服 前臺客服 2022 2022 個人工作計劃 個人工作計劃1、發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦， 主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種環(huán)境，在繁重的工作 中磨練意志，增長才干。2、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本 學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養(yǎng);同時，講究學習方法

2、，端正 學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法、 正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。3、當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感、增強團隊 意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。 完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助， 共同維持和諧的工作環(huán)境。4、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革，訂立了

3、新的 規(guī)定，特別在公司目前正在進行的 7S 推行工作中，作為公司一名老職員，必須 以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。2. 2.前臺客服 前臺客服 2022 2022 個人工作計劃 個人工作計劃1.客服部工作時間安排為 7：00-14：0014：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到 一定程度，工程部開始 24 小時值班后，客服部門將同時實行 24 小時工作制;2.結合實際，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，并將其通 知到每

4、戶業(yè)主;3.繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩 感?？头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于 4 戶，并在回訪中充實、完善客戶資料;4.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在 5 月及 11 月開展一次物業(yè)管理滿意度 調(diào)查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。5.尋找一切提供專業(yè)服務,可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全 面、更專業(yè)的服務,例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等;6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊

5、和雜志及信件的接受和分發(fā)。7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。8、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。9、應客戶要求，按照有關規(guī)定，為客戶開具相關證明。10、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。12、完成部門經(jīng)理及公司領導交予的其他工作。4. 4.前臺客服 前臺客服 2022 2022 個人工作計劃 個人工作計劃一、重視客戶意見對于所有人來說客戶都是我們需要重視的

6、，因為我們的工作一切都是圍繞客 戶工作每天的工作也都是這樣做的。雖然我們公司來訪的客戶不是非常多，但是每天機會都有，我們每天都要抽 出時間接待，為了避免因為時間不準和導致工作沖突，決定從明年開始實施，輪 崗接待，每天都有一個人專門接待客戶，并且在接待客戶的時候不但要服務好客 戶，同時要把客戶來訪的情況詳細了解清楚，弄明白他們的來意，有一個準們的 單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經(jīng)過他們填寫清楚情況之后我們才會分開 招待和了解。因為通過

7、過去工作的經(jīng)驗，會把來訪客戶分為四個群體，一個是合 作客戶，一個是新員工入職面試，還有一個是客戶反饋投訴，最后一個就是其他 情況，通過細分把工作做細做好，完成我們公司的任務，做好工作，避免因為我 們工作做的不好影響到了他人。二、對前臺客服工作核查避免前臺客服人員消極怠工，要求每個前臺人員都必須要把一天的工作做個 總結匯報給公司，由于公司的規(guī)模比較大，反饋的信息都會反饋到考勤部門去審 核，把前臺客服工作安排明確清楚，比如每天都有一些需要回