有關銀行柜員個人年度工作總結四篇

1、有關銀行柜員個人年度工作總結四篇 有關銀行柜員個人年度工作總結四篇銀行柜員個人年度工作總結 篇 1今年我在領導的培育關心、同志們的關懷支持下，無論在任何崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情，始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，無愧于自己。現(xiàn)將我這一年的學習工作狀況總結如下： 一、自覺加強理論學習，提高自身素養(yǎng)。 首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng)。我主動參與各項學習活動，并注意自學，仔細學習農業(yè)銀行新出臺的各項

2、政策，學習分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。 其次，在業(yè)務學習方面，我不斷的總結閱歷，并主動與身邊的同事溝通溝通，努力使自己在盡短的時間內熟識新的工作環(huán)境和內容。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務學問。 此外，我參與了個人理財師資格的考試。在學習中，豐富的課程學習使我的學問儲備和層次得到了提高，并快速的

3、進入了角色。通過我行提出的“將農業(yè)銀行打造成區(qū)域市場內客戶首選銀行” ，使我進一步理解了我行出臺銀行 10 戶，簽約三方存管 5 戶，開通短信通 90 戶，銷售本利豐 XX0 萬元，銷售基金 3 萬元，攬存 140 萬元，為 y分理處完成各項方案貢獻了自己的一份力氣。 2、努力與客戶溝通，化解各類沖突，做好客戶的分流工作。 客戶經(jīng)理是對外服務的窗口，是農業(yè)銀行對外的形象。個人素養(yǎng)的凹凸挺直就反映我行的服務水平，低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類

4、。因此我始終在努力完善自身的綜合素養(yǎng)，給客戶供應質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解他，最終也得到了客戶的理解和敬重。一天當中大部分時間都在低柜區(qū)，挺直與客戶面對面，還可以引導客戶到相應的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務。起到肯定的分流客戶，減輕高柜壓力的作用。 近年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清晰自身還有許多不足，比如遇到困難簡單產(chǎn)生急躁心情，對公業(yè)務學問水平不夠高，綜合協(xié)調力量有待提高等等。今后我將努力做到