汽車維修企業(yè)管理信息系統(tǒng)分析及方案設(shè)計(jì)

1、摘 要據(jù)調(diào)查，目前我國汽車維修企業(yè)管理信息系統(tǒng)還夠不完善，無法滿足企業(yè)的實(shí)際需求，因此，針對(duì)這種需求，分析設(shè)計(jì)維修企業(yè)管理信息系統(tǒng)，為其創(chuàng)立良好的管理平臺(tái)，促進(jìn)其更好發(fā)展。首先對(duì)目前我國汽車維修企業(yè)的管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究，包括企業(yè)工作內(nèi)容、維修流程、管理模式及存在問題等方面。其次以管理信息系統(tǒng)的組成、構(gòu)建以及 ISO 9000:2000 質(zhì)量認(rèn)證體系為依據(jù)，對(duì)汽車維修企業(yè)的管理信息系統(tǒng)進(jìn)行初步規(guī)劃。針對(duì)維修企業(yè)的主要部分——維修流程的

2、管理和運(yùn)作特點(diǎn)，最終設(shè)計(jì)出一套廣泛適用于汽車維修企業(yè)的管理信息系統(tǒng)。最后，以重慶冠忠公交汽車維修服務(wù)后勤公司為例，分析其現(xiàn)階段的企業(yè)維修管理現(xiàn)狀、維修管理方式、不足之處，并對(duì)其維修流程進(jìn)行改進(jìn)，以此來提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、維修質(zhì)量。關(guān)鍵詞：交通運(yùn)輸，汽車維修企業(yè)，管理信息系統(tǒng)，維修流程，信息技術(shù)第一章 第一章 緒 論1.1 引言作為目前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展支柱產(chǎn)業(yè)之一的汽車維修行業(yè)，其設(shè)計(jì)水平、硬件設(shè)施水平、作業(yè)技術(shù)水平、經(jīng)營管理水平都在向發(fā)達(dá)

3、國家靠攏。目前我國汽車維修業(yè)正通過采用現(xiàn)代化管理手段——信息化管理，來使企業(yè)管理逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、科學(xué)化，以此提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。而對(duì)于管理信息系統(tǒng)的研究，目前國內(nèi)外已取得不錯(cuò)的成果，例如在人力資源管理、庫存管理、質(zhì)量管理、績效管理等單支部門已有了基本成型的信息系統(tǒng)，可廣泛用于各種類型的企業(yè)。一些汽車維修企業(yè)也已設(shè)立相應(yīng)的信息管理部門，但這些部門的管理信息系統(tǒng)過于獨(dú)立化，而且過于片面，對(duì)于以維修為主的汽車維修企業(yè)來講，需要更具體、更能將各部門

4、整合成統(tǒng)一整體的管理信息系統(tǒng)。而目前針對(duì)這方面的管理信息系統(tǒng)研究還寥寥無幾。故此，本文分析研究管理信息系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)及汽車維修企業(yè)的有關(guān)內(nèi)容，以信息系統(tǒng)構(gòu)建理論為基礎(chǔ)，分析汽車維修企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，結(jié)合汽車維修企業(yè)特定的工作內(nèi)容、獨(dú)有的管理模式和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，著重汽車的業(yè)務(wù)流程管理，將信息化融入其中，將其余各部門信息系統(tǒng)加以整合利用，以求能為汽車維修行業(yè)提供一個(gè)良好、完整的管理平臺(tái)。針對(duì)汽車維修的業(yè)務(wù)流程重點(diǎn)研究，力求達(dá)到提高汽車維修企業(yè)的服

5、務(wù)質(zhì)量和維修質(zhì)量、降低維修成本、節(jié)約維修時(shí)間的目的。1.2 汽車維修企業(yè)信息化需求中國加入 WTO 以來，伴隨著中國汽車的“井噴式”增長，截止 2009 年底，中國汽車保有量已達(dá)到 7619.31 萬輛，這直接帶動(dòng)了汽車后市場(chǎng)的快速增長。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在我國汽車維修企業(yè)數(shù)量已達(dá) 30 多萬家，從業(yè)人數(shù) 300 多萬人，年產(chǎn)值超過 400 億元【1】 。可見汽車維修企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位已不可小覷。作為交通運(yùn)輸業(yè)必不可少的服務(wù)性支柱與保障