沃爾瑪管理信息系統(tǒng)分析

1、沃爾瑪公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆。沃爾頓先生于 1902 年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。沃爾瑪自 1962 年山姆.沃爾頓開設(shè)第一家百貨商店開始到現(xiàn)在沃爾瑪成為全球矚目的跨國公司，沃爾瑪?shù)陌l(fā)展大體經(jīng)歷了兩個重要階段。第一個階段是 1962年至 1990 年，這一時期主要是在美國本土進行發(fā)展，這一時期沃爾瑪?shù)闹饕獦?biāo)志性事件有 1962 年開設(shè)第一家百貨商店，1970

2、 年在阿肯色州的本頓維爾成立公司總部并成立公司的第一家配送中心，1972 年公司股票獲準(zhǔn)在紐約證券交易所上市，1983 年沃爾瑪開設(shè)第一家山姆會員店，1987 年沃爾瑪?shù)男l(wèi)星系統(tǒng)建設(shè)完成，這個衛(wèi)星系統(tǒng)也是全球最大的私有衛(wèi)星系統(tǒng)等，到 1990 年時，沃爾瑪成為了美國第一大零售商。從 1991 年起沃爾瑪開始進軍海外市場，首先進入美洲市場，1991 年沃爾瑪商店在墨西哥城開業(yè)，1993 年沃爾瑪國際部成立，1994 年沃爾瑪進入加拿大，1

3、995 年又進入了阿根廷和巴西市場。19%年開始沃爾瑪進入亞洲市場，先后進入了中國，韓國及日本市場。1998 年沃爾瑪進入歐洲市場，先后進入了德國和英國等市場。截至到 2007 年沃爾瑪在全球開設(shè)了超過 7，000 家商場，員工總數(shù)190 多萬人，分布在全球 14 個國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?1.76 億人次。沃爾瑪從 19%年進入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。經(jīng)過十一年的發(fā)展，沃爾瑪目前己經(jīng)在全國近 200

4、家門店，包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店、沃爾瑪社區(qū)店三種業(yè)態(tài)。沃爾瑪至今在華的總投資額達 17 億元人民幣，創(chuàng)造了超過 40，000 個就業(yè)機會。與在世界其它地方一樣，沃爾瑪在中國始終堅持公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，即專注于開好每一家店，服務(wù)好每一位顧客。始終為顧客提供優(yōu)質(zhì)廉價、品種齊全的商品和友善的服務(wù)。沃爾瑪在中國每開設(shè)一家商場，均會為當(dāng)?shù)匾胂冗M的零售技術(shù)及創(chuàng)新的零售觀念。在激發(fā)競爭的同時，幫助提高當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)的經(jīng)營水平和服務(wù)質(zhì)量，從而促進當(dāng)

5、地經(jīng)濟的共同繁榮。同時沃爾瑪在中國的經(jīng)營始終堅持本地采提供更多的就業(yè)機會，支持當(dāng)?shù)刂圃鞓I(yè)，促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。目前，沃爾瑪中國銷售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品達到 95%以上，與近 2 萬家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系。信息化管理 信息化管理沃爾瑪是信息技術(shù)管理的弄潮兒，從沃爾瑪成立之日起就十分重視信息技術(shù)在零售業(yè)的運用，多年來沃爾瑪也正是憑借出色的信息技術(shù)管理才在獲得了成功。(1)沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈信息化管理，就是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、為工具，將信息技術(shù)應(yīng)用到其

6、供應(yīng)鏈管理的每個環(huán)節(jié)，使得其各個環(huán)節(jié)的效率達到最大化，同時也在這一過程中，優(yōu)化了沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈，到目前為止，沃爾瑪己經(jīng)運用了眾多管理信息技術(shù)構(gòu)建了強大的供應(yīng)鏈信息化管理系統(tǒng)。其系統(tǒng)如圖 4 一 7 所示。流配送中心在發(fā)送貨盤和包裝箱時，必須使用電子標(biāo)簽技術(shù)，配合沃爾瑪全面推行 RFm 技術(shù)系統(tǒng)。而沃爾瑪?shù)墓?yīng)商如惠普、微軟、寶潔等也大力進行配合和響應(yīng)。如今首批供應(yīng)商已經(jīng)基本上達到了沃爾瑪推行 RFD 技術(shù)的要求，沃爾瑪正在向全體供應(yīng)商推

7、行 RFD 技術(shù)，與此同時 RFD 即信息技術(shù)對于沃爾瑪供應(yīng)鏈的優(yōu)化作用也是顯而易見的:①提高了物流配送的自動化程度，提升了物流配送的效率。②由于流程上的精簡和自動化程度提高，可以精簡一定的員工數(shù)量，降低勞動力成本。③加大了對商品和物流資產(chǎn)的監(jiān)控和管理，供應(yīng)商和零售商建立更加完善供應(yīng)鏈。④增加顧客的購物結(jié)算速度，提升顧客的購物體驗價值，獲得顧客的高滿意度和忠誠度。與供應(yīng)商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系 與供應(yīng)商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系沃爾瑪注重與

8、供應(yīng)商建立穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系。零售業(yè)在經(jīng)歷了 20 世紀(jì) 90 年代從賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變后，零售供應(yīng)鏈中零售商與供應(yīng)商的權(quán)利主導(dǎo)關(guān)系發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)移。行業(yè)發(fā)展的趨勢是零售商將會獲得更多的議價能力，從而在整個供應(yīng)鏈中處于主導(dǎo)地位。沃爾瑪是世界零售業(yè)的第一，在其供應(yīng)鏈體系中處于主導(dǎo)地位，但是在供應(yīng)商合作時卻定位于建立穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系。穩(wěn)定雙贏的零供關(guān)系是沃爾瑪供應(yīng)鏈管理成功的基礎(chǔ)。沃爾瑪通過直接與供應(yīng)商簽訂協(xié)議，確立長期采購

9、關(guān)系，省去以往多級代理商的環(huán)節(jié)，大大降低了流通費用，有效降低了成本，從而使消費者受益。同時，沃爾瑪積極幫助供應(yīng)商改善管理。沃爾瑪不僅對供應(yīng)商有嚴(yán)格的要求，而且主動幫助供應(yīng)商進行生產(chǎn)場所、存貨控制、勞動力成本等方面的管理，主動參與到上游企業(yè)的生產(chǎn)計劃中去，與上游企業(yè)共同商討和制定產(chǎn)品計劃、供貨周期、甚至幫助上游企業(yè)進行新產(chǎn)品的研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。與此同時不斷對供應(yīng)商提出更高的要求，從而使供應(yīng)商持續(xù)提高自身的管理水平，使整個供應(yīng)鏈從上

10、游開始優(yōu)化，形成供應(yīng)鏈管理的良性循環(huán)。信息集成是沃爾瑪與供應(yīng)商穩(wěn)定雙贏合作關(guān)系的又一重要體現(xiàn)。這種信息是指沃爾瑪與供應(yīng)商共同提供的信息，一方面供應(yīng)商向沃爾瑪提供其生產(chǎn)成本，產(chǎn)品開發(fā)計劃等信息，供沃爾瑪進行相應(yīng)的銷售決策。另一方面沃爾瑪向供應(yīng)商提供實時的銷售信息，以及顧客的建議等市場信息，使供應(yīng)商能夠更合理的安排自己的生產(chǎn)。大力注重物流配送中心的建設(shè)沃爾瑪在進行擴張的時候，始終堅持的是先做好物流配送中心的建設(shè)，然后再以物流配送中心進行輻射

11、，在其周圍進行沃爾瑪門店的擴張，從而進行統(tǒng)一配送，形成規(guī)模優(yōu)勢。沃爾瑪?shù)臄U張邏輯是與其集中統(tǒng)一配送的運營原則相匹配的。沃爾瑪對每一個配送中心都有嚴(yán)格要求，其面積一般都在 10 萬平方米左右。要求其具有能夠為一百多個門店進行配送商品的能力。而且沃爾瑪?shù)奈锪髋渌椭行母鱾€流程均管理規(guī)范，從商品的進貨，卸貨、到商品的存儲，分揀以及最后的最終的運輸，都與最新的信息化技術(shù)相結(jié)合，在規(guī)范物流配送中心個流程的同時，提高各個流程的效率，從而實現(xiàn)貨物的快速