客戶代表年終工作總結(jié)10篇

1、客戶代表年終工作總結(jié) 客戶代表年終工作總結(jié) 10 10 篇1. 1.客戶代表年終工作總結(jié) 客戶代表年終工作總結(jié)時(shí)間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx 年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還 沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力 公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷 和指導(dǎo)以及包容下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存 在著不足?？头渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠?/p>

2、，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門的 同事都要和諧相處，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的 支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對(duì)每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的， 認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專 業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都 要教，就我個(gè)人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客 服人員最基本的皮毛學(xué)了下

3、而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月， 當(dāng)時(shí)覺得沒這個(gè)必要，但是當(dāng)我下來感覺自己有點(diǎn)落后之后覺得確實(shí)有這個(gè)必要， 可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會(huì)擺 著一副老員工的架子，這點(diǎn)對(duì)于新員工來說是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一 些很刁鉆的客戶。作為一個(gè)客服人員來說，首先應(yīng)該對(duì)客戶以誠相待，把客戶當(dāng)成朋友，真心 為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時(shí)要

4、認(rèn)真傾聽客戶的問題， 這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問 題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上 燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn)。說真的，在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因?yàn)樽约翰?夠細(xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免，我會(huì)盡力克服 這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更好?；仡?xx 年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地

5、完成了任務(wù)，對(duì)于剛剛參 加工作的我來說有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)， 展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、 齊心協(xié)力的.去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)， 并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約 20 多次。運(yùn)用短信的群發(fā)器 發(fā)

6、送通知累計(jì) 968 條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積 極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作XX 年 8 月 18 日之前共發(fā)出 86 份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部 維修完成回單 28 份，完成率 32%。8 月 18 日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表 40 份，投訴處理單 204 份。開發(fā)公司工程部維修完成回單 88 份，業(yè)主投訴報(bào)修維 修率 43%。我部門回訪 78 份，回訪率

7、89%，工程維修滿意率 70%。四、地下室透水事故處理工作XX 年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指 揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合 與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象 建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán) 節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜

8、合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)：客服部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一 個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè) 對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。為業(yè)主提供規(guī) 范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休 閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。3. 3.客戶代表年終工作總結(jié) 客戶代表年終工作總結(jié)xx 年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)

9、理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁 齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績，客服部年終工作總結(jié)范文。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊 抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的 成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活 動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型, 不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公