物業(yè)客服員工總結(jié)及計(jì)劃三篇

1、物業(yè)客服員工總結(jié)及計(jì)劃三篇 物業(yè)客服員工總結(jié)及計(jì)劃三篇物業(yè)客服員工總結(jié)及計(jì)劃三篇業(yè)主收房,入住,裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,檔案,鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共 92 戶,辦理交房手續(xù) 46 戶,辦理裝修手續(xù) 7 戶,入住業(yè)主 2 戶;小編為大家整理的物業(yè)客服員工總結(jié)及計(jì)劃資料,提供參考,歡迎閱讀.時(shí)光如梭,不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,在我看來,這是短暫而又漫長的一年.短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)

2、光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路必定很漫長.回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事,就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生,轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉.很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單,單調(diào),甚至無聊,不過是接下電話,做下記錄,沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格,稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出

3、現(xiàn)失誤,失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到.下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé).所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,以客戶為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象.在接下來第二天,第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工

4、作,在加強(qiáng)了自身情緒掌控的同時(shí),盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù).聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰.經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí),也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,電話禮儀等禮儀工作也逐步完善.2,工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性.細(xì)節(jié)因其 小 ,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇

5、顧及.在綠城的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公司文件時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功;3,工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能.當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定.前兩天剛制作完畢的圣誕,元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜