xx公司服務禮儀規(guī)范化活動實施方案

1、 1某某公司服務禮儀規(guī)范化活動實施方案為切實提高服務人員的業(yè)務素質，進一步提升窗口服務形象，提高工作人員服務水平，形成規(guī)范化服務品牌，構建禮儀化服務文化，更好的助推“優(yōu)化營商環(huán)境”工作，公司決定組織開展以“優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務質效”為主題的，培訓與考核相結合的服務禮儀規(guī)范化創(chuàng)建活動，實施方

2、案如下：一、總體目標通過開展服務禮儀培訓及常態(tài)化日?？己?，建立服務禮儀規(guī)范標準化服務流程，形成儀容美觀、儀表優(yōu)雅、儀態(tài)得體、語言文明的服務禮儀規(guī)范化示范單位、示范窗口，塑造職業(yè)化服務形象，形成規(guī)范化服務品牌，從而進一步提升公司服務水平，提高群眾滿意度，二、開展范圍公司各窗口單位三、實施步驟第一步：組織開展服務禮儀培訓，提升業(yè)務水平。第二步：組織開展培訓考核，強化培訓效果。第三步：組織開展常態(tài)化日?？己?，鞏固培訓效果，提升服務水平。四、開

3、始時間XXXX 年 XX 月 X 日起。五、培訓及考核領導小組（一）成立領導小組，負責培訓及考核工作的領導推動及實施檢查工作。組 長：350%，實操演練得分占 30%的比例確定最終考核成績。4.考核要求：所有參加培訓客戶服務人員，在培訓結束后，參加培訓考核，考試合格標準為 90 分以上，考試不合格，扣除 10%績效工資，給予一次補考機會，待崗學習 1個月，進行二次補考，二次補考成績合格后方可上崗，不合格者，扣除 20%績效工資，繼續(xù)待

4、崗學習 1 個月（待崗期間，工資按照不低于 XXX 最低工資標準的 80%支付勞動者生活費），進行三次補考，補考成績合格后方可上崗，不合格者，按照《勞動合同法》第四十條第二款“勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的，可解除勞動合同”的規(guī)定，辦理相關手續(xù)。（三）常態(tài)化日?？己?. 1.考核目的： 考核目的：強化培訓效果，加深窗口服務人員對培訓內容的掌握，不斷提高窗口工作人員的素養(yǎng)和服務水平，優(yōu)化政務服務環(huán)境，提升政

5、務服務“軟實力”，讓老百姓辦事有更好的體驗感。2. 2.考核形式： 考核形式：公司組建考核評委小組，由培訓及考核領導小組及辦公室成員抽簽組成，小組成員共 7 人，領導小組及辦公室成員比例為 3:4，對全體窗口服務人員進行服務禮儀規(guī)范考核，考核成績?yōu)槿サ?1 個最高、1 個最低分，取平均分。考核結果與績效工資掛鉤，并以正式文件向全單位通報考核結果。員工入職、轉崗必須經過服務禮儀規(guī)范培訓且考核合格后方可上崗。3. 3.考核評分標準： 考核評