醫(yī)療機(jī)構(gòu)客流引導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與研究.pdf

1、在倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念的今天，如何提高服務(wù)質(zhì)量已成為各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)努力奮斗和競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)，作為各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量化的重要實(shí)現(xiàn)方式之一——客流引導(dǎo)系統(tǒng)越來(lái)越受到重視。因此，在醫(yī)療空間規(guī)模逐漸擴(kuò)大，環(huán)境結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，科室部門(mén)繁多，交通流線(xiàn)縱橫等情況下，急需一套人性化的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)來(lái)引導(dǎo)客流，使患者明確自己的空間位置并指導(dǎo)他們的行進(jìn)路線(xiàn)。
　　本課題是基于共用性設(shè)計(jì)理論對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)客流引導(dǎo)系統(tǒng)的載體——標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)研究，共用性

2、設(shè)計(jì)是一個(gè)比較新的設(shè)計(jì)理論，是“以人為本”設(shè)計(jì)思想的發(fā)展和延續(xù)。特別是針對(duì)醫(yī)院患者這一特殊群體，共用性設(shè)計(jì)是無(wú)須改良或特殊設(shè)計(jì)就能在最大程度上滿(mǎn)足患者的需求，能為所有人提供平等地、安全地、方便地使用醫(yī)療環(huán)境的機(jī)會(huì)。共用性設(shè)計(jì)理論與設(shè)計(jì)實(shí)踐為我們開(kāi)拓醫(yī)療機(jī)構(gòu)客流引導(dǎo)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念和方法，豐富標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)內(nèi)涵。
　　本課題首先研究共用性設(shè)計(jì)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)中的應(yīng)用，通過(guò)對(duì)共用性設(shè)計(jì)理念、原則，人機(jī)工程學(xué)，認(rèn)知心理學(xué)以及環(huán)境

3、心理學(xué)等相關(guān)理論的研究，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提供理論依據(jù)。其次通過(guò)對(duì)受眾需求、環(huán)境特征、標(biāo)識(shí)設(shè)置以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的研究，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的共用性設(shè)計(jì)提供方法論的指導(dǎo)。再次，將該設(shè)計(jì)理論和方法應(yīng)用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，不僅擴(kuò)大醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的適用人群，提高標(biāo)識(shí)的識(shí)別性，有效引導(dǎo)患者，同時(shí)，還優(yōu)化就醫(yī)流程，提高就醫(yī)效率。最后，通過(guò)對(duì)睢寧縣人民醫(yī)院實(shí)地調(diào)研，分析其標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)現(xiàn)存的問(wèn)題、就醫(yī)患者的生理與心理

4、特征以及他們對(duì)醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的需求與期望，繼而對(duì)睢寧縣人民醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)進(jìn)行案例設(shè)計(jì)，通過(guò)此案例設(shè)計(jì)驗(yàn)證本文所研究的方法及理論成果的合理性與可行性，為其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供參考和借鑒。
　　本課題的創(chuàng)新之處：第一，本課題的研究是建立在“以人為本”設(shè)計(jì)理念的基礎(chǔ)上，充分調(diào)研患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的行為與需求，改變以往醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)只注重美觀(guān)性或文化性，不考慮患者人性化需求的特點(diǎn)；第二，通過(guò)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)進(jìn)行共用性設(shè)計(jì)研究，使醫(yī)

5、療機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)不僅適用正常人的使用需求，還能滿(mǎn)足老年人、孕婦、視力障礙者等特殊群體在身體機(jī)能部分弱化或喪失的情況下對(duì)環(huán)境的認(rèn)知需求；第三，通過(guò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的共用性設(shè)計(jì)，將醫(yī)療機(jī)構(gòu)各功能區(qū)進(jìn)行合理導(dǎo)向分割，從而有效發(fā)揮了引導(dǎo)消費(fèi)群體熟悉、使用或分享醫(yī)療資源的作用（即用信息資源調(diào)動(dòng)物力資源，使醫(yī)療資源供需更加平衡），同時(shí)也保障了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營(yíng)；第四，通過(guò)運(yùn)用數(shù)字化多媒體的動(dòng)態(tài)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，將醫(yī)療動(dòng)態(tài)信息及時(shí)通知患者，保障了醫(yī)患之間信息的