醫(yī)療機構(gòu)客流引導系統(tǒng)設(shè)計與研究.pdf

1、在倡導“以人為本”服務(wù)理念的今天，如何提高服務(wù)質(zhì)量已成為各大醫(yī)療機構(gòu)努力奮斗和競爭的目標，作為各類醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量化的重要實現(xiàn)方式之一——客流引導系統(tǒng)越來越受到重視。因此，在醫(yī)療空間規(guī)模逐漸擴大，環(huán)境結(jié)構(gòu)越來越復雜，科室部門繁多，交通流線縱橫等情況下，急需一套人性化的標識導向系統(tǒng)來引導客流，使患者明確自己的空間位置并指導他們的行進路線。
　　本課題是基于共用性設(shè)計理論對醫(yī)療機構(gòu)客流引導系統(tǒng)的載體——標識導向系統(tǒng)進行設(shè)計研究，共用性

2、設(shè)計是一個比較新的設(shè)計理論，是“以人為本”設(shè)計思想的發(fā)展和延續(xù)。特別是針對醫(yī)院患者這一特殊群體，共用性設(shè)計是無須改良或特殊設(shè)計就能在最大程度上滿足患者的需求，能為所有人提供平等地、安全地、方便地使用醫(yī)療環(huán)境的機會。共用性設(shè)計理論與設(shè)計實踐為我們開拓醫(yī)療機構(gòu)客流引導系統(tǒng)的設(shè)計理念和方法，豐富標識導向系統(tǒng)的設(shè)計內(nèi)涵。
　　本課題首先研究共用性設(shè)計在醫(yī)療機構(gòu)標識導向系統(tǒng)中的應(yīng)用，通過對共用性設(shè)計理念、原則，人機工程學，認知心理學以及環(huán)境

3、心理學等相關(guān)理論的研究，為醫(yī)療機構(gòu)標識導向系統(tǒng)的設(shè)計提供理論依據(jù)。其次通過對受眾需求、環(huán)境特征、標識設(shè)置以及醫(yī)療機構(gòu)標識導向系統(tǒng)的研究，為醫(yī)療機構(gòu)標識導向系統(tǒng)的共用性設(shè)計提供方法論的指導。再次，將該設(shè)計理論和方法應(yīng)用于醫(yī)療機構(gòu)標識導向系統(tǒng)的設(shè)計，不僅擴大醫(yī)療機構(gòu)標識導向系統(tǒng)的適用人群，提高標識的識別性，有效引導患者，同時，還優(yōu)化就醫(yī)流程，提高就醫(yī)效率。最后，通過對睢寧縣人民醫(yī)院實地調(diào)研，分析其標識導向系統(tǒng)現(xiàn)存的問題、就醫(yī)患者的生理與心理

4、特征以及他們對醫(yī)院標識導向系統(tǒng)的需求與期望，繼而對睢寧縣人民醫(yī)院標識導向系統(tǒng)進行案例設(shè)計，通過此案例設(shè)計驗證本文所研究的方法及理論成果的合理性與可行性，為其他醫(yī)療機構(gòu)提供參考和借鑒。
　　本課題的創(chuàng)新之處：第一，本課題的研究是建立在“以人為本”設(shè)計理念的基礎(chǔ)上，充分調(diào)研患者在醫(yī)療機構(gòu)中的行為與需求，改變以往醫(yī)療機構(gòu)標識導向系統(tǒng)只注重美觀性或文化性，不考慮患者人性化需求的特點；第二，通過對醫(yī)療機構(gòu)標識導向系統(tǒng)進行共用性設(shè)計研究，使醫(yī)

5、療機構(gòu)標識不僅適用正常人的使用需求，還能滿足老年人、孕婦、視力障礙者等特殊群體在身體機能部分弱化或喪失的情況下對環(huán)境的認知需求；第三，通過醫(yī)療機構(gòu)標識導向系統(tǒng)的共用性設(shè)計，將醫(yī)療機構(gòu)各功能區(qū)進行合理導向分割，從而有效發(fā)揮了引導消費群體熟悉、使用或分享醫(yī)療資源的作用（即用信息資源調(diào)動物力資源，使醫(yī)療資源供需更加平衡），同時也保障了醫(yī)療機構(gòu)的正常運營；第四，通過運用數(shù)字化多媒體的動態(tài)導向標識，將醫(yī)療動態(tài)信息及時通知患者，保障了醫(yī)患之間信息的