論4s店如何利用網(wǎng)絡做客流

1、論 4S 4S 店如何利用網(wǎng)絡做客流？ 店如何利用網(wǎng)絡做客流？本文摘自一名知名品牌 4s 店老總的一些 4s 店營銷心得。那時候，我的 4s 店是同城該品牌的第 8 家店，而且不臨主干道，不在商圈，所以客流很少，因此，解決引流是在我開業(yè)前就一直在考慮的問題。通過上網(wǎng)，我了解到很多的引流渠道，傳統(tǒng)的如微博、微信、百度搜索競價、汽車論壇汽車之家等等，為了挑選最適合營銷的渠道，我專門找了許多同行做交流學習和市場調(diào)研。最近車風網(wǎng)的商務找到我，我

2、覺得汽車電商是趨勢所向，這也是值得嘗試的重要渠道之一。網(wǎng)絡營銷前期調(diào)研 網(wǎng)絡營銷前期調(diào)研通過和同行的交流和自己上網(wǎng)學習，我漸漸了解到汽車經(jīng)銷商做網(wǎng)絡營銷的方式，有汽車專業(yè)論壇、二手車市場、搜索平臺、微博、微信等營銷途徑。但是面臨這么多的平臺，應該從何做起呢？我和市場人員一起做了一些調(diào)研工作。調(diào)研方式有以下幾種：1.了解同品牌 4S 店的網(wǎng)絡營銷途徑 ；2.了解競爭品牌4S 店的網(wǎng)絡營銷途徑；3.獲取不同網(wǎng)絡營銷途徑的報價信息。調(diào)研結(jié)束后

3、，最終挑選了以下途徑開展網(wǎng)絡營銷：1.開通微信公眾號和新浪官方微博；2. 汽車之家、車風網(wǎng)、易車等報價平臺；3.百度知道、百度搜索競價、360 搜索競價、seo 等推廣方式；網(wǎng)絡營銷平臺分工 網(wǎng)絡營銷平臺分工接下來，我們對于網(wǎng)絡營銷的操作進行了分工，包括：1.運營部一名專員負責站內(nèi)新聞資訊發(fā)布、報價更新、平臺維護；2.市場部一名專員負責百度推廣和 seo；3.市場部一名專員負責百度搜索競價和 360 搜索競價4.銷售部電話小組負責電話接

4、聽，網(wǎng)絡來源線索的回復；妙的引導客戶留意到店內(nèi)體貼的服務?？纯窜囷L網(wǎng)、易車的平臺，網(wǎng)友對每一款車型的咨詢位置很顯眼，這是不是也可以作為我們的一個推廣陣地呢。2.微信公眾號平臺維護，很多 4S 店每天都在發(fā)，但都是以促銷優(yōu)惠信息為主。這樣給客戶的印象很不好，后來我們變換了一個思路，每天發(fā)布多圖文信息，其中包括不同欄目，如地區(qū)熱點、每日要聞、好吃好玩的等等，讓微信平臺成為客戶的一個生活助手，讓網(wǎng)站營銷潤物于無聲。然后：網(wǎng)絡和店頭活動的配合

5、然后：網(wǎng)絡和店頭活動的配合1.針對網(wǎng)絡客戶推出定制活動，例如強調(diào)只邀請某網(wǎng)絡網(wǎng)友專享參加的活動，或者參加針對某網(wǎng)站的定制車型活動。讓客戶產(chǎn)生更多的專享感受，同時避免和店內(nèi)其他活動產(chǎn)生沖突。2.車型促銷字樣不要隨便出現(xiàn)，多用到店禮、試駕禮、網(wǎng)購禮包等作為邀約工具；接著：對于網(wǎng)上客戶線索及時跟進 接著：對于網(wǎng)上客戶線索及時跟進最好的做法是，工作時間內(nèi)產(chǎn)生的訂單一小時內(nèi)回復，下班時間后的訂單次日上班后 1 小時回復。因為客戶往往在平臺上給幾個

6、經(jīng)銷商同時下單，跟進最快的會有先入為主的影響，搶占先機永遠沒有錯。最后：保證網(wǎng)銷流程順利執(zhí)行 最后：保證網(wǎng)銷流程順利執(zhí)行我認為，流程的執(zhí)行還是要依靠監(jiān)督和考核，我根據(jù)不同人員的崗位職責，制定了不同的 KPI 指標。例如，對于網(wǎng)絡平臺維護人員，不僅要有網(wǎng)絡更新的頻率的要求，還要和質(zhì)量指標掛鉤，如微博和微信的關(guān)注人數(shù)、網(wǎng)站有效訂單人數(shù)等；對于銷售人員，要加入成功邀約到店數(shù)量和比例的考核、訂單反饋及時率的考核、電話接起率的考核；順暢的執(zhí)行肯定