【精選】售后客服中心個人工作計劃

1、售后客服中心個人工作計劃 售后客服中心個人工作計劃【篇一】一、指導(dǎo)思想1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿足度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，進步售后服務(wù)治理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)進步到一個新的高度和水平。2、圍繞公司 201x 年產(chǎn)銷 15 萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得

2、了苦布滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套治理這個團隊的行之有效的治理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)職員身處市場第一線的上風(fēng)，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛伏的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提公道化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。二、部分總體工作思路按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)

3、“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。3、加強團隊建設(shè)，進步服務(wù)職員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形1、客戶資料的治理：客戶資料要求按地區(qū)具體登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責(zé)人等有變更的要及時更改;配件供給廠商的信息要保證正確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。2、用戶信息治理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄進系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。3、產(chǎn)品質(zhì)量信息治理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)

4、品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部分處理。4、配件質(zhì)量信息治理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。六、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作1、由巡回服務(wù)職員對其負責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進行培訓(xùn)，進步維修技能，增強