實(shí)施共享服務(wù)中心的風(fēng)險(xiǎn)管理研究.pdf

1、共享服務(wù)中心（Shared Service Center， SSC）是一種新型的管理模式。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)的國(guó)際化，企業(yè)集團(tuán)信息越來越成為一種企業(yè)決策控制、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式統(tǒng)一的核心因素?；谄髽I(yè)面臨節(jié)約成本、提高服務(wù)效率、規(guī)范管理等挑戰(zhàn)，共享服務(wù)中心應(yīng)運(yùn)而生，并成為企業(yè)發(fā)展到一定階段后必然會(huì)采用的一種管理模式。本文通過共享服務(wù)中心實(shí)施過程的研究，識(shí)別出在其實(shí)施過程的主要風(fēng)險(xiǎn)因素，建立和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為實(shí)施SSC的企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)管

2、理措施。 論文以建立和評(píng)價(jià)實(shí)施共享服務(wù)中心的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為主線。在介紹了共享服務(wù)中心概念、作用及必然性后，詳細(xì)闡述了共享服務(wù)中心實(shí)施過程，提出了實(shí)施共享服務(wù)中心的風(fēng)險(xiǎn)因素，并對(duì)其進(jìn)行量化分析，歸納出七大主要風(fēng)險(xiǎn)因素：領(lǐng)導(dǎo)因素、需求分析因素、業(yè)務(wù)流程重組因素、實(shí)施過程因素、管理變革因素、實(shí)施咨詢因素和技術(shù)因素。最后建立了實(shí)施共享服務(wù)中心風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系并提供了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理建議。 論文將風(fēng)險(xiǎn)矩陣方法應(yīng)用于實(shí)施SSC的風(fēng)

3、險(xiǎn)評(píng)估中。在確定各指標(biāo)的不同取值對(duì)應(yīng)的實(shí)施SSC的風(fēng)險(xiǎn)影響標(biāo)度值和風(fēng)險(xiǎn)概率后，應(yīng)用Borda序值法將各種風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行排序，將得到的風(fēng)險(xiǎn)因素重要性的排序結(jié)果反饋給專家組打分，構(gòu)造出判斷矩陣。最后應(yīng)用層次分析法確定風(fēng)險(xiǎn)模塊的權(quán)重，并結(jié)合模糊綜合評(píng)價(jià)法中的評(píng)價(jià)集，對(duì)實(shí)施SSC的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行等風(fēng)險(xiǎn)圖法綜合評(píng)價(jià)。 基于實(shí)證研究結(jié)果，論文得出以下結(jié)論：實(shí)施SSC的七大風(fēng)險(xiǎn)中，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)最為關(guān)鍵，然后依次為需求分析風(fēng)險(xiǎn)、管理變革風(fēng)險(xiǎn)、信息技術(shù)風(fēng)