物管部綜合管理手冊

1、前 言為了規(guī)范商廈物業(yè)管理工作，確保各項工程、保衛(wèi)、總務(wù)的工作正常進(jìn)行，確保我商廈正常運轉(zhuǎn)，我們依據(jù)公司的有關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合北京華聯(lián)商廈股份有限公司安貞分公司兩年來管理的基本經(jīng)驗，編寫這本《物管綜合管理手冊》 。物管部管理包括的內(nèi)容多、范圍廣，涉及到許多方面的業(yè)務(wù)知識。在編寫中，我們力求突出物管行政管理的原理，全面介紹物管行政管理的內(nèi)容、任務(wù)、職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)、各項規(guī)章制度及操作知識。在實際工作中，凡涉及物管工作的按照規(guī)定執(zhí)行。由于此

2、冊尚屬初編，盡管我們反復(fù)地討論、修改，但終因水平有限，難免存在許多缺點和錯誤。懇請大家在實際工作中不斷提出修正意見，使《物管綜合管理手冊》更加具有實用性和操作性。二○○五年一月章制度、規(guī)范服務(wù)，確保商廈安全、充分發(fā)揮資產(chǎn)的使用效能，更好地為公司經(jīng)營服務(wù)，不斷提高公司經(jīng)營效益。物管部管理工作的方針是：在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮物管部門的服務(wù)保障作用，強化物管行政管理工作的＂全局觀念＂、＂服務(wù)觀念＂和＂制度觀念＂，逐步實現(xiàn)物管行政

3、管理工作＂標(biāo)準(zhǔn)化＂、＂制度化＂、＂規(guī)范化＂，培養(yǎng)德、才兼?zhèn)涞墓芾砣瞬?，提高整體服務(wù)保障能力。二、物管部系統(tǒng)管理原則 二、物管部系統(tǒng)管理原則物管部系統(tǒng)的管理原則是：制度控制、屬地管理、單元核算。（一）制度控制：即物管部門根據(jù)公司運營及安全需要管理制度和管理辦法，用制度規(guī)范工作，所有部門必須嚴(yán)格按制度辦事。（二）屬地管理：即物管部門對商廈內(nèi)所有資產(chǎn)、設(shè)備使用、工程材料審核施工、消防安全管理有決定權(quán)和監(jiān)督權(quán)；所使用部門有屬地管理權(quán)。（三）單元

4、核算即誰使用誰管理，誰受益誰承擔(dān)費用。第三節(jié) 第三節(jié) 物管部管理隊伍建設(shè) 物管部管理隊伍建設(shè)物管部管理隊伍建設(shè)的關(guān)鍵是人才的選拔與培養(yǎng)，人才永遠(yuǎn)是公司最寶貴的財富。物管部管理工作者必須具備強烈的主人翁意識、必要的文化知識、熟練的操作技術(shù)、較強的管理能力、高尚的職業(yè)道德、鮮明的法紀(jì)觀念、敏銳的市場意識。用人的原則是用人之長，但不求全責(zé)備；尊重學(xué)歷，但不唯學(xué)歷是用，業(yè)績是衡量人才的根本標(biāo)準(zhǔn)。平時還應(yīng)注重對人才的教育培養(yǎng)，建設(shè)一支作風(fēng)過硬、

5、業(yè)務(wù)過硬、管理過硬、紀(jì)律過硬的物管管理工作隊伍。人員的素質(zhì)要達(dá)到以下要求：一、要有高度的敬業(yè)精神和責(zé)任感 一、要有高度的敬業(yè)精神和責(zé)任感物管行政工作是非常繁瑣、非常具體的事務(wù)性工作，還主要負(fù)責(zé)公司的建設(shè)和安全運營工作，必須真抓實干。因此，必須要有高度的敬業(yè)精神和責(zé)任感，要有敗不餒、勝不驕的精神，要敢于吃苦，勇于奉獻(xiàn)。對工作要兢兢業(yè)業(yè)，不計較個人得失，不說空話，多干實事。二、要有良好的品德修養(yǎng) 二、要有良好的品德修養(yǎng)良好的品德修養(yǎng)是干好物