“勁霸”專賣店員工行為準(zhǔn)則

1、“勁霸”專賣店員工行為準(zhǔn)則1、專賣店員工的行為準(zhǔn)則 1、熱愛公司, 熱愛社會(huì)2、尊重顧客，服務(wù)熱情3、尊重上司，服從管理4、團(tuán)結(jié)友愛，樂于助人5、一心一意，盡心盡力6、鉆研業(yè)務(wù)，熱愛學(xué)習(xí)一、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的認(rèn)識(shí)1、導(dǎo)購代表的工作使命和角色1）專賣店的代表者導(dǎo)購代表面對(duì)面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在“信賴”的基礎(chǔ)上樂

2、于再次光顧。2）信息的傳播溝通者導(dǎo)購代表對(duì)專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈(zèng)品等各種促銷活動(dòng)的內(nèi)容，活動(dòng)期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都給予詳細(xì)的解答。3）顧客的生活顧問只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值以及每一件貨品將會(huì)給顧客帶來的益處，才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫 助。因此，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購代表，不僅在服務(wù)、業(yè)績(jī)上有好的表現(xiàn)，同時(shí)還應(yīng) 該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上給予他們最多的商品咨

3、詢和建議上3、導(dǎo)購代表的角色1）從專賣店的角度來看 雖然導(dǎo)購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)?？梢哉f專賣店是導(dǎo)購代表進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各式各樣的“人” 交往的媒介，對(duì)自我的磨練有很大的幫助。又可以說專賣店是導(dǎo)購代表鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為未來的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那么