員工日常工作行為準(zhǔn)則

1、一、展廳銷售運作管理規(guī)范一、展廳銷售運作管理規(guī)范一、展廳工作紀(jì)律銷售顧問注意樹立公司形象，保持與顧客的良好關(guān)系。換言之，銷售顧問是幫助公司在消費者心中建立良好形象的基礎(chǔ)，所以銷售顧問除要遵守本公司員工的操作外，應(yīng)在任何時間，維持專業(yè)態(tài)度——“以客為尊”，并不斷改良，讓自己做得更好。1）遵守規(guī)矩所有員工，必須遵守公司各項規(guī)章制度，否則公司銷售總監(jiān)有權(quán)作出解雇處理。2）守時所有員工必須根據(jù)工作時間表準(zhǔn)時上班，不遲到、不早退，因故不能準(zhǔn)時上班

2、者，必須提前獲得主管經(jīng)理同意，并按照《請銷假制度》補(bǔ)辦請假手續(xù)報銷售總監(jiān)。3）請假不論事假、調(diào)休、年假、婚假，員工都必須提前申請并按《請銷假制度》填寫請假條并得到銷售總監(jiān)批準(zhǔn)；病假須于當(dāng)天上班前一小時，通知主管經(jīng)理，事后補(bǔ)簽請假條報銷售總監(jiān)，如有違反守則，一律視作曠工。4）辭職申請聘用期間，部門關(guān)鍵崗位員工如需辭職，需至少提前一個月提出（銷售顧問提前兩星期），否則承擔(dān)因崗位的突然空缺而造成的損失；辭職或離職前，須歸還所有工作資料及各種屬

3、于公司資產(chǎn)的財物，工作交接完畢后方可辦理離職手續(xù)。5）紀(jì)律所有員工必須遵守下列紀(jì)律，如有違反，公司將按其嚴(yán)重程度作出相應(yīng)的紀(jì)律處分。1.必須遵職守責(zé)，不能于工作時間內(nèi)，從事任何私人事務(wù)。1）營業(yè)前1.展廳內(nèi)外環(huán)境清潔衛(wèi)生、車輛擦試2.展示廳內(nèi)燈光、音像設(shè)備的準(zhǔn)備。3.展示廳內(nèi)的布置及產(chǎn)品陳列和擺放。4.展示廳內(nèi)的宣傳、促銷用品的擺放。5.各種營業(yè)備用品需準(zhǔn)備充足。6.按要求穿戴標(biāo)準(zhǔn)工作服。2）營業(yè)中1.銷售人員及相關(guān)工作人員要注意自己的

4、儀表儀容及言談舉止。2.注意禮貌用語，如“歡迎光臨”、“您好”、“請稍等一會兒”、“非常抱歉”、“實在對不起”、“謝謝”、“慢走”、“謝謝光臨”等。3.要注意保護(hù)好車輛，避免因客人不小心損壞的情況發(fā)生。4.銷售顧問要記錄當(dāng)日的銷售情況，將每一個顧客反映的問題及銷售顧問自己的看法及建議記錄下來，以此形成銷售顧問的“每日銷售情況表”，并為每一個客戶建檔，錄入LSP系統(tǒng)，并及時跟進(jìn)和回訪。三、客戶關(guān)系管理1）建立客戶檔案管理資料1.加強(qiáng)與客戶