銀行支行明年工作思路及措施辦法

1、銀行支行明年工作思路及措施辦法 根據(jù)分行＃＃年對二級支行經(jīng)營管理考核辦法以及分行對一級支行營銷體系的整合方案，二級支行工作重點是圍繞：組織儲蓄存款、營銷個人貸款、銷售零售產(chǎn)品、保障結(jié)算服務(wù)四個方面。為了充分貫徹落實分行實施“零售業(yè)務(wù)下沉”的戰(zhàn)略，全面提高零售業(yè)務(wù)競爭能力，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的和客戶結(jié)構(gòu)，不斷提升網(wǎng)點營銷服務(wù)能力，提高網(wǎng)點規(guī)模效益，實現(xiàn)網(wǎng)點利潤最大化，結(jié)合＃＃支行的實際，特制訂＃＃年度＃＃支行工作思路和措施辦法： ＃＃年＃＃支行

2、工作思路是圍繞組織儲蓄存款、營銷個人貸款、營銷理財產(chǎn)品、保障結(jié)算服務(wù)為重點，實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)的聯(lián)動發(fā)展，打造精品網(wǎng)點，實現(xiàn)網(wǎng)點效益最大化，確保網(wǎng)點全年安全無事故。 一、工作計劃（見度＃＃支行綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃） 二、工作思路、措施辦法： （一）組織儲蓄存款方面： 1. 維護(hù)存量客戶部分: a、營造最好的環(huán)境，為個人高端客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（包括營業(yè)環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、理財環(huán)境、員工素質(zhì)等方面） b、維護(hù)好現(xiàn)有的個人高端客戶，制訂＃＃支

3、行個人高端客戶管理辦法：對個人高端客戶的維護(hù) 實施和遵循四個原則: 原則一:誰發(fā)展誰維護(hù)的原則； 原則二:分層次維護(hù)的原則:首先將＃＃支行５０萬以上客戶按金額高低排序，依次由行長、營業(yè)經(jīng)理、客戶經(jīng)理來維護(hù). 原則三:實施每月維護(hù)監(jiān)控原則:按月考核每位員工維護(hù)，拓展高端客戶情況，包括：存量和增量（含高端客戶購買我行的理財產(chǎn)品），綜合評價每位員工維護(hù)、拓展高端客戶的業(yè)績。 原則四:實施年度總評的原則：年末，從所維護(hù)的個人高端客戶存款增量、新

4、拓展個人高端客戶增量、所維護(hù)的個人高端客戶購買我行理財產(chǎn)品增量等三個方面總體評價，每位員工年度業(yè)績. 2. 拓展新的個人高端客戶部分：通過實施長期短期結(jié)合的原則來拓展個人高端客戶和營銷我行理財產(chǎn)品。長期：根據(jù)＃＃支行屬社區(qū)銀行的特點，主要圍繞＃＃支行周圍 15個住宅區(qū)（香蜜湖一號——水榭花都——宏浩花園——天健花園—香蜜一村— 萬科城市花園—天然居—俊景豪園—賽格苑—康欣園—天明居—特發(fā)小區(qū)—翔明園—景發(fā)花園—萬科金色家園）實施理財入社

5、區(qū)的戰(zhàn)略，與合作的物業(yè)管理 ，向社區(qū)業(yè)主宣導(dǎo)“辦業(yè)務(wù)，公司共同創(chuàng)建“和諧金融社區(qū)”買產(chǎn)品，到農(nóng)行”的理念。同時與證券、保險等金融同業(yè)聯(lián)合走進(jìn)社區(qū)營銷和舉辦證券投資講座，使得社區(qū)業(yè)主逐步加深對農(nóng)行產(chǎn)品的認(rèn)可，增加投資信心，更重要的是在每個社區(qū)培養(yǎng)我行的營銷推廣員和忠誠業(yè)主，幅射更多周圍業(yè)主，讓其加入農(nóng)行理財大家庭，成為農(nóng)業(yè)銀行理財客戶群的一員。 3. 通過拓展和維護(hù)好對公客戶，實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)的聯(lián)動，促進(jìn)個人業(yè)務(wù)全面發(fā)展。 拓展一個

6、對公客戶——可以為個人業(yè)務(wù)帶來多方面的效益: a、代發(fā)工資——增加儲蓄存款穩(wěn)定來源； b、公司總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理等中高層管理人員是我行發(fā)展“白金卡”客戶的客源。 入社區(qū)”宣傳活動，效果較為明顯，二天內(nèi)吸納儲藏存款 200 萬元，營銷保險 42 萬，貸記卡 17 張，本利豐：100 萬，匯利豐 ：6 萬美元。 ＃＃年我行將以周圍 15 個住宅區(qū)為依據(jù)，根據(jù)不同檔次住宅區(qū)特點，制訂相應(yīng)的理財入社區(qū)方案，加大產(chǎn)品營銷力度。 3. 充分利用我行大

7、堂和柜臺的平臺，營銷我行的理財產(chǎn)品。 4. 培植我行理財產(chǎn)品營銷的客戶群，共分三步走：第一步 100 萬元以上客戶作為我行理財產(chǎn)品重點客戶群；第二步 50 萬元以上客戶作為我行理財產(chǎn)品重點客戶群；第三步10 萬元以上客戶作為我行理財產(chǎn)品重點客戶群。 5. 建立我行理財產(chǎn)品存量數(shù)據(jù)庫，隨時掌握客戶理財信息，為循環(huán)理財提供目標(biāo)客戶。 四保障結(jié)算服務(wù)和加強內(nèi)部管理： 1. 做好網(wǎng)點理財管理，為網(wǎng)點安全運營提供安全保障： a.實施分區(qū)服務(wù)，對辦

8、理 5000 元以下的客戶要求引導(dǎo)員引導(dǎo)其到自助設(shè)備辦理，保證 VIP 客戶的服務(wù)質(zhì)量； b.對營業(yè)廳的每一位客戶，要求引導(dǎo)員笑臉相迎，詢問辦理業(yè)務(wù)內(nèi)容，使每一位來到我行辦理業(yè)務(wù)都有歸宿感； c.對待大客戶和有潛力的客戶，要求客戶經(jīng)理和營業(yè)員親自陪同，實施“一對一”服務(wù)； d 上班前，下班后，由營業(yè)經(jīng)理執(zhí)行每天核查制度，確保大堂、柜臺整潔和電腦線路安全； e 做好每天營銷計劃和每天營銷準(zhǔn)備 2. 完善各項內(nèi)部管理制度，防范經(jīng)營風(fēng)險；調(diào)

9、動員工積極性和促進(jìn)業(yè)務(wù)雙豐收 a．＃＃年＃＃支行制訂了如下規(guī)章制度： 《＃＃支行營業(yè)經(jīng)理考核辦法》 《＃＃支行個人客戶經(jīng)理考核辦法》 《＃＃支行柜臺考核辦法》 《＃＃支行個人高端客戶管理辦法》 《＃＃支行現(xiàn)場管理辦法》 b．建立相應(yīng)的規(guī)章制度，重點包括： 每天晨會制度； 每周一營業(yè)經(jīng)理，會計主管，客戶經(jīng)理例會制度； 每周五客戶經(jīng)理反饋制度； 建立營業(yè)經(jīng)理、會計主管每天檢查制度； 建立引導(dǎo)員、個人客戶經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理、會計主管周六、日值班制

10、度； 建立員工、客戶經(jīng)理銷假制度； 建立＃＃支行企業(yè)文化建設(shè)方案 3. 做好個人客戶和對公客戶的結(jié)算服務(wù)，為網(wǎng)點效益最大化，提供保障. a.對個人客戶實施分區(qū)服務(wù)，重點突出 VIP 客戶“一對一”服務(wù)； b．對公客戶維護(hù)，實現(xiàn)網(wǎng)點與公司聯(lián)動； 4. 企業(yè)文化建設(shè)初見成效： 建立了＃＃支行企業(yè)文化建設(shè)方案。＃＃支行企業(yè)文化理念是：團結(jié)—合作—和諧—創(chuàng)利 企業(yè)文化建設(shè)方案： a．＃＃支行員工每月填寫一份對＃＃支行未來發(fā)展的意見表，目的是集思