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文檔簡介
1、完成項目目標的保證措施 完成項目目標的保證措施一、服務(wù)保證措施1、服務(wù)以甲方需要為出發(fā)點雖然人類社會與經(jīng)濟的發(fā)展,質(zhì)量問題越來越受到人們的關(guān)注,甚至有人將 21 世紀稱為質(zhì)量的世紀。質(zhì)量問題已經(jīng)關(guān)系到一個企業(yè)的生存與發(fā)展。服務(wù)經(jīng)濟時代的到來使市場參與者或甲方掌握了更多的發(fā)言權(quán),這種變化就得專家學(xué)者將關(guān)注從有形產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)域轉(zhuǎn)變到無形產(chǎn)品質(zhì)量即服務(wù)營銷領(lǐng)域。而服務(wù)質(zhì)量、甲方滿意等這樣服務(wù)營銷的關(guān)鍵詞則是關(guān)注的重點?,F(xiàn)在,每年都有需要的國際性
2、學(xué)術(shù)研討會將服務(wù)質(zhì)量作為討論的主題,眾多的學(xué)者也將服務(wù)質(zhì)量作為研究的重點課題,這個領(lǐng)域的研究成績也是有目共睹的。迄今為止,服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為服務(wù)管理研究中最為熱點的問題之一。另一方面,雖然服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展,傳統(tǒng)質(zhì)量概念逐漸向以甲方為導(dǎo)向的新規(guī)則與新理念轉(zhuǎn)換,以甲方滿意為宗旨、以服務(wù)質(zhì)量為核心的現(xiàn)代質(zhì)量觀念正在逐步成為 服務(wù)管理的指導(dǎo)思想。1.1.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)企業(yè)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理專職機構(gòu),作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證。建立內(nèi)容全面、
3、科學(xué)合理、控制嚴密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng),通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等,使企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)中制定質(zhì)量標準和質(zhì)量目標。企業(yè)對各服務(wù)項目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標準,制定工作規(guī)范和工作程序、使設(shè)計員工服務(wù)行為有章可循。對企業(yè)各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程是行如實記錄,仔細分析研究,按照質(zhì)量管理要求進行改進,使之合理化,并以方字和圖表的形式確定下來,形成服務(wù)程序。服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化、標準化,既是企業(yè)質(zhì)量體系的重要內(nèi)容,民是建立服務(wù)質(zhì)量管
4、理體系的重要基礎(chǔ)工作。同時,企業(yè)制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標準,建立質(zhì)量反饋系統(tǒng),收集分析服務(wù)部符合標準的原因,提出和實施改進措施。管理控制要對路。實行首問責(zé)任制。就甲方而言,有權(quán)利認為任何一個設(shè)計員工都代表著企業(yè),都應(yīng)為他們解決問題。為此,凡質(zhì)量。2、服務(wù)保證措施2.1 服務(wù)措施2.1.1 提供設(shè)計組成員名單,并保證按其實施。2.1.2 我方保證工程設(shè)計浴室度符合國家有關(guān)規(guī)定和甲方設(shè)計任務(wù)書的要求,積極參與和支持方案設(shè)計的配合協(xié)調(diào),保
5、證前后期設(shè)計的銜接具有連貫性。2.1.3 我方配合設(shè)計招標人通過政府報批報建的相關(guān)工作。2.1.4 根據(jù)情況為規(guī)劃建筑方案等提供圖簽蓋章服務(wù),并不另行收費。2.1.5 根據(jù)情況為規(guī)劃提供設(shè)計所需的規(guī)劃、市政及其他技術(shù)資料。2.1.6 保證滿足甲方設(shè)計工期要求,并根據(jù)招標人要求提供本工程的計算數(shù)據(jù)和電子版的圖形文件,以滿足設(shè)計和施工過程中設(shè)計優(yōu)化的需要。2.1.7 我方按規(guī)定時限交付設(shè)計資料和文件后,按規(guī)定參加有關(guān)的設(shè)計審查,并根據(jù)審查結(jié)
6、論負責(zé)對不超過原定范圍的內(nèi)容作必要的調(diào)整和補充。2.1.8 為其他二次專業(yè)設(shè)計單位免費提供技術(shù)支持與服務(wù),包括但不限于門頭裝修設(shè)計、外立面幕墻設(shè)計 、外環(huán)境設(shè)計等。2.1.9 設(shè)計人在提供的設(shè)計資 料及文件中,將注明建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備的規(guī)格、型號、性能等技術(shù)指標,但保證不指定生產(chǎn)廠、供應(yīng)商等 ,并根據(jù)招標人確定的設(shè)計及時調(diào)整設(shè)計。2.1.10 我方將按招標人通知的時間到達指定地點,負責(zé)向招標人及施工單位進行技術(shù)交底,及時處理施工中出
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