保險(xiǎn)承保、理賠服務(wù)方案

1、1一、 保險(xiǎn)承保、理賠服務(wù)方案（一） 保險(xiǎn)承保、理賠服務(wù)方案保險(xiǎn)承保服務(wù)方案1. 承保服 承保服務(wù)流程 流程2. 投保服 投保服務(wù)方案 方案? 每月 15 日前，我司承保服務(wù)專員根據(jù)各被保險(xiǎn)人提供的承保清單及聯(lián)系方式，主動(dòng)上門并依據(jù)被保險(xiǎn)人所確定的承保項(xiàng)目協(xié)助填寫下月要到期車輛的《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)投保單》；? 根據(jù)所填寫的《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)投保單》內(nèi)容據(jù)實(shí)出具保單，并在填寫投保單之后 2 個(gè)工作日內(nèi)將保單正本及保費(fèi)發(fā)票送達(dá)到各被保險(xiǎn)人處；? 對

2、新購車車輛同樣提供上門服務(wù)，并在被保險(xiǎn)人遞交投保資料之日起（包括傳真方式）1 個(gè)工作日內(nèi)完成出單事宜并將保單正本和保費(fèi)發(fā)票送達(dá)到各被保險(xiǎn)人處；? 保險(xiǎn)車輛信息變更，承保服務(wù)專員會(huì)主動(dòng)協(xié)助被保險(xiǎn)人填寫《機(jī)動(dòng)車輛變更批改申請表》，在得到確認(rèn)后，我司將在 1 個(gè)工作日內(nèi)完成出單等工作，并將批單送達(dá)到被保險(xiǎn)人處；? 被保險(xiǎn)人收到保單及發(fā)票后進(jìn)行審核，無誤后依據(jù)雙方協(xié)商的結(jié)算方式進(jìn)行保費(fèi)結(jié)算。3基本服務(wù)1、接 、接報(bào)案設(shè)立 24 小時(shí)保險(xiǎn)服務(wù)專線

3、電話，電話號(hào)碼：4006116666， 可全年 365 天隨時(shí)接受被保險(xiǎn)人的出險(xiǎn)報(bào)案，并立即通知本保險(xiǎn)項(xiàng)目的客戶服務(wù)專員。? 局級以上 以上領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)（含局 （含局級）專車 專車出險(xiǎn)報(bào) 險(xiǎn)報(bào)案不受 案不受時(shí)間 時(shí)間限制，可隨 限制，可隨時(shí)補(bǔ)報(bào) 時(shí)補(bǔ)報(bào)，視同及 同及時(shí)報(bào) 時(shí)報(bào)案； 案；? 被保 被保險(xiǎn)人也可以直接向保 人也可以直接向保險(xiǎn)項(xiàng) 險(xiǎn)項(xiàng)目理 目理賠服務(wù)專員報(bào) 務(wù)專員報(bào)案， 案，該行為視 為視同為已經(jīng)報(bào) 經(jīng)報(bào)案； 案；? 被保 被保

4、險(xiǎn)人因特殊情況無法在 人因特殊情況無法在規(guī)定的 定的時(shí)間 時(shí)間內(nèi)報(bào)案，我公司 案，我公司認(rèn)可被保 可被保險(xiǎn)人事后出具的 人事后出具的書面說明，并 明，并視同為及時(shí)報(bào) 時(shí)報(bào)案； 案；4006-11-6666 客 服專 線特 點(diǎn)2、現(xiàn)場查 現(xiàn)場查勘（1）接到報(bào)案后需要進(jìn)行現(xiàn)場查勘的，我司立即指派專門人員到達(dá)事故現(xiàn)場，市內(nèi)在 30 分鐘內(nèi)，郊區(qū)縣在 40 分鐘內(nèi)到達(dá)；（2）如無法按照約定時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場，可以以被保險(xiǎn)人提供的現(xiàn)場照片、損失清單

5、、事故說明、修理發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算依據(jù)。如被保險(xiǎn)人當(dāng)時(shí)無法拍照，可不提供現(xiàn)場照片；3、拖 、拖車服務(wù)（1）發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)事故，如被保險(xiǎn)人需要，我公司提供拖車服務(wù)，并且市內(nèi)拖車在 30 分鐘以內(nèi)、郊區(qū)縣拖車在 40 分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場；（2）如無法或不能及時(shí)提供拖車服務(wù)，我司接受被保險(xiǎn)人提供的拖車發(fā)票，拖車費(fèi)按照物價(jià)和公安部門標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；如遇特殊情況，可根據(jù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用按票面原值承擔(dān)。（3）拖車費(fèi)用按照責(zé)任比例在保險(xiǎn)車輛損失