事業(yè)單位考試管理基礎(chǔ)知識(完全版)

1、1第一章 第一章 管理概述 管理概述第一節(jié) 管理的概念和特點(diǎn)一、管理概念：管理就是管理這在一定的環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)特定組織的目標(biāo)，動員和運(yùn)用有效資源而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等社會活動。管理六點(diǎn)基本含義：1.管理是以管理者為主體進(jìn)行的活動；2.在一定的環(huán)境下進(jìn)行的；3.為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)；4.需要動員和配置有效資源；5.具有基本職能；6.是一種社會實(shí)踐活動。二、管理的特點(diǎn)（一）管理具有兩重性1.管理的生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性。2.管理

2、的科學(xué)性和藝術(shù)性。 （藝術(shù)性即實(shí)踐性，管理活動對于“度”的把握）（二）目標(biāo)性1.組織的共同目標(biāo)；2.目標(biāo)具有大小層次性；3.具有時(shí)間跨度；4.多元價(jià)值性（盈利、地位等）（三）組織性 （四）創(chuàng)新性第二節(jié) 管理職能與類型一、管理職能（最早系統(tǒng)并明確分析管理職能的是法國管理學(xué)家亨利.法約爾。 ）（一）計(jì)劃（做什么）活動條件研究；制定業(yè)務(wù)決策；編制行動計(jì)劃。（二）組織（怎么做）設(shè)計(jì)組織；人員配備；組織變革。（三）領(lǐng)導(dǎo)（靠什么做）（四）

3、控制（如何做得更好及做得如何）二、管理職能發(fā)展：20 世紀(jì)下半葉開始，決策、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)職能受重視。三、管理類型：按照公共領(lǐng)域和非公共領(lǐng)域及其主體組織形式，分為公共管理和企業(yè)管理。（一）公共管理是以公共組織為依托，運(yùn)用公共權(quán)力為實(shí)現(xiàn)公共利益而進(jìn)行的管理活動。特點(diǎn)：1.以公共利益為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；2.以公共組織為依托；3.公共管理是公共權(quán)力運(yùn)用過程；4.獨(dú)占性（一種公共服務(wù)、產(chǎn)品由一個(gè)部門承擔(dān)） ；5.接受公眾監(jiān)督。在中國，把非政府組織分為事業(yè)單

4、位和公共服務(wù)性中介組織。（二）企業(yè)管理：企業(yè)是以盈利為目的而進(jìn)行生產(chǎn)、服務(wù)的組織，以企業(yè)法人身份活動注重個(gè)體利益。特點(diǎn)：1.目標(biāo)單一即盈利；2.企業(yè)管理具有競爭性；3.典型的經(jīng)濟(jì)理性；4.權(quán)力來源于生產(chǎn)資料所有權(quán)及委托經(jīng)營權(quán)。第三節(jié) 管理者職責(zé)與技能一、角色類型：人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定三方面角色。層次：高層、中層、低層管理者。領(lǐng)域分類：綜合管理人員、專業(yè)管理人員（如人事、銷售）二、具備技能（一）技術(shù)職能。使用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)

5、工作程序、技術(shù)知識能力。（二）人際技能。溝通協(xié)調(diào)能力。（三）概念技能。概括洞察決策判斷能力。第四節(jié) 管理環(huán)境一、環(huán)境變化為組織生存發(fā)展提供想的機(jī)會；又對生存環(huán)境造成某種不利威脅。環(huán)境三大類：（一）一般、宏觀環(huán)境：政治、社會文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然環(huán)境五方面。（二）具體微觀環(huán)境：現(xiàn)有競爭對手研究、潛在競爭對手、替代品廠家、用戶、供應(yīng)商。（三）組織內(nèi)部環(huán)境兩種環(huán)境分析方法：1.識別環(huán)境不確定性程度的方法（美.鄧肯） ，從兩個(gè)方面確定組

6、織環(huán)境因素：穩(wěn)定（靜態(tài)）---不穩(wěn)定(動態(tài))；二是復(fù)雜程度：簡單---復(fù)雜層面得出評價(jià)模型。2.內(nèi)外部環(huán)境綜合分析：外部：機(jī)會（O） 、威脅（T） ；內(nèi)部：優(yōu)勢（S） 、劣勢（W） 。第二章 第二章 決策 決策3趨避沖突（想達(dá)到某個(gè)目標(biāo)又不想付出某種代價(jià)，但兩者又不能同時(shí)實(shí)現(xiàn)而內(nèi)心矛盾的情況）雙趨沖突（兩個(gè)甚至更多好處都想要，而不可同時(shí)兼得的矛盾心理）雙避沖突（兩種選擇都不喜歡卻必須選擇其一的矛盾心理）（二）逆反心理：受信者態(tài)度與

7、說服方向完全相反，對說服心理進(jìn)行積極地阻擾1 超限反應(yīng)。機(jī)體過度接受某種刺激后出現(xiàn)的逃避反應(yīng)。2 自我價(jià)值保護(hù)逆反。勸導(dǎo)影響到自我價(jià)值的時(shí)候，人們會進(jìn)行自我價(jià)值保護(hù)而逆反。3 禁果逆反。理由不充分的禁止反而激發(fā)人們更強(qiáng)烈的探究欲望。（三）心理壓力持續(xù)時(shí)間1 驚恐階段、壓力來時(shí)還不適應(yīng)產(chǎn)生焦慮、恐慌和抑郁情緒。2 抗拒階段、心理慢慢平靜，逐漸適應(yīng)。3 力竭階段、如壓力沒有緩解，適應(yīng)能力消耗殆盡，出現(xiàn)沮喪、無助、絕望情緒。（四）影響心理壓力

8、的因素1.實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的難易程度；2.問題復(fù)雜程度；3.決策后果對決策者個(gè)人的利害關(guān)系；4.決策風(fēng)險(xiǎn)的大??；5.時(shí)間壓力大??；6.決策如達(dá)不到目標(biāo)回旋余地的大小；7.決策目標(biāo)的多少及相互沖突程度；8.決策環(huán)境變化程度；9.決策者經(jīng)驗(yàn)多少；10.群體決策中責(zé)任的分散程度。第四節(jié) 群體決策一、群體決策的含義及其利弊含義：又稱集體決策，指由兩個(gè)以上的人完成的決策。包括領(lǐng)導(dǎo)群體決策和群體參與決策。利弊：優(yōu)點(diǎn)：1.提供完整的信息；2.產(chǎn)生更

9、多的方案；3.增加決策可接受性；4.提高決策合法性。缺點(diǎn)：1.消耗時(shí)間長；2.不能避免少數(shù)人統(tǒng)治；3.屈從壓力；4.責(zé)任不清。二、參與決策是指組織的一般成員通過一定的組織系統(tǒng)參與決策影響決策。優(yōu)點(diǎn)：1.員工感受到自己是受重視的；2.員工能從公司或者部門那里直接獲得準(zhǔn)確信息。3 員工會把決策當(dāng)作自己的切身責(zé)任；4.員工會培養(yǎng)自己的遠(yuǎn)景能力；5.決策推動工作。缺點(diǎn)：每個(gè)群體成員知識水平、認(rèn)知能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不同，則積極性大小不同，事不關(guān)己。要

10、防止領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)斷和小集團(tuán)意識，防止出現(xiàn)失誤大家都不負(fù)責(zé)。三、群體決策中基本擇案規(guī)則擇案規(guī)則就是決策群體選定最終決策方案的程序和方法。典型的有：完全一致、商議一致、多數(shù)通過、等級決定（最高等級者定奪） 。還有孔多塞標(biāo)準(zhǔn)（兩兩對比） 、博爾達(dá)計(jì)數(shù)（每個(gè)備選方案依次排列打分，高者勝出） 、贊成投票制、正負(fù)表決法（每個(gè)方案投一票正多勝出）第五節(jié) 計(jì)劃的編制一、計(jì)劃：就是對行動的預(yù)先設(shè)計(jì)，它是在決策目標(biāo)的指導(dǎo)下，以預(yù)測工作為基礎(chǔ)，對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途

11、徑作出具體安排的一項(xiàng)活動。計(jì)劃過程是決策的組織落實(shí)過程。二、計(jì)劃的類型和作用（一）計(jì)劃類型長期計(jì)劃和短期計(jì)劃；業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃；戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃；具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃；程序型計(jì)劃和非程序型計(jì)劃。（二）計(jì)劃的作用與意義1.計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程；2.計(jì)劃可減小不確定性；3.可以減少重疊性和浪費(fèi)性活動；4.計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便進(jìn)行控制。三、計(jì)劃的編制程序：估量機(jī)會→→設(shè)定目標(biāo)→→確定計(jì)劃前提條件→→擬定備選方案→→評價(jià)與選擇方