九州通醫(yī)藥集團(tuán)庫存管理案例

1、九州通醫(yī)藥集團(tuán)庫存管理案例 九州通醫(yī)藥集團(tuán)庫存管理案例引言 引言2006 年底，九州通醫(yī)藥集團(tuán)有限公司（下稱九州通）已經(jīng)從當(dāng)年的一個小型民營企業(yè)發(fā)展成為在全國各地建立了 50 多家分子公司的大型醫(yī)藥物流企業(yè)，并已在中國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)中名列第三、民營第一。 但是，隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，市場競爭壓力的持續(xù)升高，九州通在發(fā)展中也出現(xiàn)了一些新的問題。其中庫存管理問題尤為突出，成為影響公司發(fā)展的瓶頸。當(dāng)時九州通使用的信息系統(tǒng)功能比較簡單，仍有一部

2、分作業(yè)須由手工完成。 另一方面，采購與銷售環(huán)節(jié)管理規(guī)劃不完善，導(dǎo)致無法有效降低庫存成本，提高資金利用率。如何降低集團(tuán)平均庫存量，如何提高資金利用率 如何降低集團(tuán)平均庫存量，如何提高資金利用率,如何進(jìn)一步提高公司的競爭 如何進(jìn)一步提高公司的競爭力……種種問題困擾著集團(tuán)劉寶林董事長以及公司的物流團(tuán)隊，成為一時無法解決的難題。 1 公司背景 公司背景九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司發(fā)軔于改革開放之初的 1985 年，當(dāng)時的劉寶林董事長迫于生計，從醫(yī)

3、生轉(zhuǎn)行承包了鎮(zhèn)供銷社醫(yī)藥商店，由此開始涉足醫(yī)藥行業(yè)。最早的業(yè)務(wù)主要在農(nóng)村，劉董事長晴天用自行車，雨天靠扁擔(dān)，每天跑上十幾公里，走村串鄉(xiāng)，保證藥品送達(dá)各個衛(wèi)生站。 在這樣艱苦的環(huán)境下，劉寶林積攢下了創(chuàng)業(yè)的第一桶金。2000 年 1 月 28 日湖北九州通醫(yī)藥有限公司正式成立。自此之后，九州通以華中市場為基礎(chǔ)，又先后在北京、河南、新疆、上海、廣東等 14 個省級中心城市建立了二級子公司（大型醫(yī)藥物流中心） 、24 家三級分公司（地區(qū)配送中心

4、） 、200 多個業(yè)務(wù)辦事處（配送站） 。 到 2009 年底九州通經(jīng)營品規(guī) 14000 多個，上游廠家 4200 多家，下游客戶 57000 多家，覆蓋了國內(nèi) 70%以上的行政區(qū)域。2010 年 11 月 2 日，九州通在上海證券交易所成功上市，也是湖北省當(dāng)時上市市值最大的企業(yè)，完成了民營企業(yè)的又一次蛻變。 九州通的戰(zhàn)略定位是：以醫(yī)藥分銷（批發(fā)）為主業(yè)，以醫(yī)藥物流、電子商務(wù)、零售連鎖為主要經(jīng)營模式，為上下游客戶提供差異化服務(wù)。 為打造

5、企業(yè)核心競爭力，九州通秉持“技術(shù)讓服務(wù)更卓越”的理念，致力于現(xiàn)代物流技術(shù)的引進(jìn)吸收和自主創(chuàng)新。 九州通不僅在集團(tuán)層面上設(shè)立了技術(shù)研發(fā)總部，為集團(tuán)的整體化管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營提供準(zhǔn)確及時的技術(shù)支持，并面向客戶提供醫(yī)藥行業(yè)解決方案及增值服務(wù)。此外，每家醫(yī)藥商業(yè)子公司都有購銷存、人力資源、績效考核、質(zhì)量管理等信息管理系統(tǒng)。 2 醫(yī)藥行業(yè)背景 醫(yī)藥行業(yè)背景 為了解決庫存管理難題，九州通不僅要管理好數(shù)量龐大的上下游客戶，而且還要處理醫(yī)藥流通行業(yè)特有的一

6、些問題。醫(yī)藥行業(yè)商品種類繁多，可分為中西藥品、醫(yī)療器械、中 中西藥品、醫(yī)療器械、中成藥、中藥材和原料藥五大類商品 成藥、中藥材和原料藥五大類商品，每一大類下面還包含諸多小類。其主要特點(diǎn)有： （1）由于藥品的品種較多，國家對其又沒有統(tǒng)一編碼，企業(yè)內(nèi)部管理如此繁多的品種已經(jīng)非常復(fù)雜，九州通還需要在與上下游客戶的業(yè)務(wù)交易中管理沒有統(tǒng)一編碼的各種藥品。這些因素都使得醫(yī)藥行業(yè)的流通企業(yè)對于庫存管理提出了更高的要求。 （2）藥品有效期須進(jìn)行嚴(yán)格控制

7、。藥品作為一種特殊的商品，時效性強(qiáng)，需要嚴(yán)格控制其有效期，而手工管理很難做到及時、準(zhǔn)確。 （3）對批次號的管理要求嚴(yán)格。有別于其他行業(yè)，在醫(yī)藥行業(yè)銷售中，下游客戶往往對批次有特殊的 批次有特殊的要求。一種是要求最新的批次，另一種是要求同一批貨里的商品批次相同，所以批次管理也是醫(yī)藥企業(yè)庫存管理中的一個特殊問題。況做一個比較系統(tǒng)的分析。 （2）利用歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)有信息對市場需求進(jìn)行預(yù)測。 （3）改進(jìn)采購和營銷環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)收集 采購和營銷環(huán)節(jié)

8、的數(shù)據(jù)收集。首先，使數(shù)據(jù)庫能直接提供日、周、月、季度的銷售量和庫存量；其次，要求業(yè)務(wù)員實時地把產(chǎn)品脫銷信息（包括數(shù)量，時間，及客戶）輸入到數(shù)據(jù)庫中，并由系統(tǒng)及時反饋給采購員；再次，采購員應(yīng)及時把每個品種的訂單和到貨情況輸入數(shù)據(jù)庫，與業(yè)務(wù)員共享信息（4）信息和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的改進(jìn)和完善。運(yùn)用科學(xué)手段盡可能把需求量的預(yù)測，庫存量的設(shè)置，及采購的過程系統(tǒng)化、自動化，這樣可以大大簡化采購流程。從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看，有必要對現(xiàn)有系統(tǒng)的功能、局限性及其對

9、公司未來發(fā)展的束 統(tǒng)的功能、局限性及其對公司未來發(fā)展的束縛作一個全面的分析。另外，信息部門應(yīng)定期與公司各部門溝通，及時掌握他們對系統(tǒng)的最新要求，對系統(tǒng)不斷地進(jìn)行改進(jìn)和完善。 （5）人才的培養(yǎng)。除了解決具體實際問題外，九州通還需要培養(yǎng)一批供應(yīng)鏈和物流管理方面的專業(yè)人才。 九州通的劉寶林董事長對于朱博士提出的很多問題產(chǎn)生了共鳴，這些問題長期存在卻沒有得到很好的解決，朱博士的解決方案為他打開了一扇門為了公司能得到長足的發(fā)展，劉董事長下定決心啟

10、動優(yōu)化庫存管理的項目 啟動優(yōu)化庫存管理的項目，他似乎已經(jīng)看到了推動公司未來發(fā)展的新一波力量。 庫存優(yōu)化的第一次嘗試： 2006 年 10 月，九州通與軟件服務(wù)商北京時空超越科技有限公司合作，開始公司業(yè)務(wù)系統(tǒng) CCERP 的升級。這個升級計劃與朱博士提出的解決方案不謀而合，其中庫存的優(yōu)化管理又與信息系統(tǒng)息息相關(guān)，九州通遂任命朱博士為 CCERP（China Currency Enterprise Resource Planning）項目組

11、的總指揮。CCERP 項目組首先在 5 大二級公司展開了歷時兩個半月的需求調(diào)研，軟件開發(fā)方的工程師們在這一段緊迫的時間里盡可能地去了解業(yè)務(wù)員的工作流程與操作習(xí)慣 業(yè)務(wù)員的工作流程與操作習(xí)慣，業(yè)務(wù)員也對 CCERP 系統(tǒng)提出了各種各樣的期望和要求。前期資料收集后，雙方根據(jù)這些信息開始商討新系統(tǒng)需要新增的業(yè)務(wù)功能。在緊湊的時限內(nèi)雙方達(dá)成了初期的基本共識，就功能原型進(jìn)行了溝通。次年 3 月，新 CCERP 系統(tǒng)開發(fā)完成，其中項目組的軟件經(jīng)理廖

12、經(jīng)理更是對新的庫存管理模塊充滿著無比的信心：“這是我們新系統(tǒng)中為了優(yōu)化庫存專門設(shè)計的模塊，它對于采購部門的信息收集更是有了質(zhì)與量上的雙重飛躍！”。 他自豪地向大家展示原來系統(tǒng)中的簡單查詢服務(wù)已經(jīng)被替換為新系統(tǒng)中的庫存分析模塊“在新系統(tǒng)的幫助下你看看——不僅能查詢現(xiàn)有庫存 僅能查詢現(xiàn)有庫存，還提供了朱博士提供的上下限模 供的上下限模型計算出的建議采購量，而且我們還結(jié)合了銷售部門的電話訂單缺貨信息，這樣子及時了解市場情況，按需補(bǔ)貨等等都不

13、是問題了。公司的領(lǐng)導(dǎo)對新系統(tǒng)的實施寄予了厚望，他們滿懷信心地期待著公司的庫存管理在新的 ERP 系統(tǒng)的武裝下煥然一新。然而，事實卻讓他們的心情從巔峰墜落到了谷底，第一次庫存優(yōu)化的嘗試收效甚微。 07 年年底，在襄樊，荊州，福建三個公司試點(diǎn)后，庫存管理中諸如缺貨率，周轉(zhuǎn)天數(shù)等衡量庫存優(yōu)劣的指標(biāo)并沒有得到明顯改善。 有了數(shù)學(xué)模型對最優(yōu)采購量的調(diào)控，有了庫存管理的系統(tǒng)模塊，為何九州通的庫存并 有了數(shù)學(xué)模型對最優(yōu)采購量的調(diào)控，有了庫存管理的系統(tǒng)