丹東聯(lián)通運行維護流程再造案例研究.pdf

1、隨著新的三家電信運營商出現(xiàn)，電信業(yè)迎來了競爭更為波瀾壯闊的后重組時代。業(yè)務(wù)競爭、服務(wù)競爭和業(yè)務(wù)模式競爭必將是今后這一階段的運營商之間的競爭點，運維服務(wù)管理體系作為運營支撐系統(tǒng)的重要組成部分，也正在成為電信運營商關(guān)注的熱點。 結(jié)合丹東聯(lián)通公司運行維護工作的實際情況，運用BPR理論對丹東聯(lián)通運維流程體系所存在的弊端進行案例描述，從界面不清、考核機制不健全、部分業(yè)務(wù)缺少流程、缺少定量定性分析等四個方面帶來的問題進行了詳細的分析，并提出

2、了解決的措施。 依據(jù)中國聯(lián)通總部提出的AAA達標原則，明確丹東聯(lián)通運維流程再造的目標及指導(dǎo)思想，對24項關(guān)鍵流程進行再造，針對每個流程制定相應(yīng)的流程圖及流程說明書，為確保流程的順利實施建立健全考核監(jiān)督機制，設(shè)立業(yè)務(wù)響應(yīng)接口崗位，并將流程固化到電子運維系統(tǒng)中執(zhí)行。 本研究作為一種嘗試和探討對業(yè)務(wù)流程再造（BPR）在電信運營商運維體系流程管理中的應(yīng)用具有一定的理論和實踐意義。運用BPR理論，再造關(guān)鍵流程，實現(xiàn)運維管理的規(guī)范化