銀行消保工作總結(jié)

1、銀行消保工作總結(jié) 銀行消保工作總結(jié)篇一：村鎮(zhèn)銀行消費者權(quán)益保護工作自評報告銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作 自評報告（法人機構(gòu)模板）機構(gòu)名稱： 自評日期： XX 年 2 月 28 日一、總體情況（一）本機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作開展總體情況XX 年村鎮(zhèn)銀行在各級銀監(jiān)機構(gòu)的監(jiān)管指導下加強金融消費者權(quán)益保護工作，暢通渠道，主動接受社會監(jiān)督，加強外部溝通協(xié)調(diào)，營造消費者保護的良好氛圍，自成立以來逐步建立健全金融消費者權(quán)益保護工作機制，梳理了金融

2、消費者投訴處理工作流程。同時，我行在營業(yè)部大廳醒目位置公示投訴電話、擺放客戶意見簿，并通過微信公眾服務(wù)平臺等各種方式，暢通來電、來訪等投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規(guī)定，要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴有效化解。（二）考核評價相關(guān)數(shù)據(jù)截止 XX 年末我行總資產(chǎn)億元，總負債 億元，開立企業(yè)存款賬戶 48 戶，個人存款賬戶 4069 戶，公司類貸款余額億元，個人貸款余額億元。（三）自評結(jié)果。費者的知情權(quán)，遵守誠信原則。在我行站對我行的金

3、融業(yè)務(wù)收費進行公布，由于我行屬于新型農(nóng)村金融機構(gòu)，業(yè)務(wù)簡單，產(chǎn)品單一，自查中未發(fā)現(xiàn)交叉銷售、搭售、違反公平交易原則銷售金融產(chǎn)品的情況，也未收到客戶有關(guān)此類銷售事件的反饋。在為客戶辦理業(yè)務(wù)時，我行也未收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的客戶信息。同時，我行在勞動合同中增加了員工保密協(xié)議，進行員工職業(yè)道德教育，摸排員工 8 小時之外情況，對我行客戶的個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者接受的金融服務(wù)進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融服務(wù)。XX 年，客戶

4、在我行營業(yè)點未發(fā)生涉及客戶人身、財產(chǎn)安全的事故。2、金融知識宣傳與教育在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行 XX 年對金融消費者權(quán)益進行了培訓，積極參加行業(yè)協(xié)會及監(jiān)管部門組織的各種活動，借助我行各業(yè)務(wù)部門和支行的走進社區(qū)、市場業(yè)務(wù)拓展活動，采取包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、方面等多種形式，有機的將消費者金融知識普及與業(yè)務(wù)相結(jié)合，先后開展了人民幣反假、反詐騙、等金融知識的宣傳普及，引導客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風險意識。3、投訴應(yīng)對我行在營業(yè)點醒目位置