納稅服務(wù)處2015年工作計(jì)劃

1、- 1 -2015 年納稅服務(wù)工作要點(diǎn)2015 年納稅服務(wù)工作的總體思路是：認(rèn)真貫徹落實(shí)全省國稅工作會議精神，以建設(shè)優(yōu)質(zhì)便捷的納稅服務(wù)體系為主線，深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動”， 認(rèn)真落實(shí)納稅服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化完善辦稅服務(wù)方式，全面提升 12366 熱線質(zhì)效，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)投訴處理，進(jìn)一步提升納稅人滿意度，推動全省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作再上新臺階。一、深入開展便民辦稅春風(fēng)行動（一）統(tǒng)籌推進(jìn)春風(fēng)行動。圍繞便捷提效，著力推進(jìn)簡政放權(quán)，切實(shí)提升辦稅效

2、率，有效減輕辦稅負(fù)擔(dān)，分批推出系列創(chuàng)新服務(wù)措施，做好“便民辦稅春風(fēng)行動”總體協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌推進(jìn)工作。（二）創(chuàng)新稅收服務(wù)措施。以有效“減少納稅人到辦稅服務(wù)廳辦稅次數(shù)、減少納稅人在辦稅服務(wù)廳等候時間”為重點(diǎn)，借鑒上海自由貿(mào)易區(qū)和京津冀協(xié)同發(fā)展納稅服務(wù)創(chuàng)新措施，以優(yōu)化稅收宣傳、稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報(bào)、涉稅審批為著力點(diǎn)，持續(xù)推出創(chuàng)新服務(wù)舉措，切實(shí)為納稅人和基層減輕辦稅負(fù)擔(dān)。（三）加強(qiáng)稅收宣傳輔導(dǎo)。充分發(fā)揮納稅人學(xué)堂為稅法咨詢和納稅輔導(dǎo)的主載體

3、作用，創(chuàng)新課程設(shè)置、課件制作和辦學(xué)模- 3 -辦稅服務(wù)廳人員金稅三期“免填單”功能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為全面施行金稅三期環(huán)境下的“免填單”服務(wù)打好基礎(chǔ)。三四、持續(xù)提升納稅人滿意度（八）促進(jìn)整改工作全面落地。針對 2014 年滿意度調(diào)查共性問題和各地突出的個性問題，實(shí)施滿意度“幫、改、提”。進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)納稅人滿意度問題整改措施，確定重點(diǎn)單位進(jìn)行幫扶，分級細(xì)化整改責(zé)任，幫扶重點(diǎn)單位問題整改和滿意度提升，確保整改工作落實(shí)到位，滿意度有所提升。 （九

4、）開展分級入戶走訪活動。省、市、縣（市、區(qū)）局和稅務(wù)分局分別開展入戶走訪活動，重點(diǎn)走訪納稅服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員、投訴舉報(bào)稅戶和發(fā)生過涉稅輿情的納稅人，了解納稅人對國稅機(jī)關(guān)的意見建議。（十）組織納稅人學(xué)堂活動月。以突出宣傳網(wǎng)上辦稅為主題，以輔助宣傳納稅人滿意度整改措施及效果為補(bǔ)充，組織好 5 月份納稅人學(xué)堂活動月各項(xiàng)工作。省局編印活動月宣傳材料，市局統(tǒng)籌規(guī)劃活動月開班時間和課程安排，縣（市、區(qū)）局組織實(shí)施具體教學(xué)活動。（十一）持續(xù)完善納稅人基礎(chǔ)