我國B2C旅游電子商務信任問題研究——基于旅游供給方.pdf

1、旅游業(yè)和電子商務具有天然適應性，旅游電子商務代表著未來旅游業(yè)發(fā)展的主要方向，未來旅游業(yè)得電子商務者得天下。然而我國旅游電子商務發(fā)展緩慢，一個重要的制約因素就是缺乏消費者信任。在其他領域電子商務信任機制初步建立的環(huán)境下，旅游電子商務的信任卻遠遠沒有建立。信任是旅游電子商務邁向成功的根本，并已成為研究的熱點，但目前對旅游電子商務的信任問題研究還有待進一步提高。在此背景下，研究旅游電子商務消費者信任問題具有尤為重要的意義。 本文從總結(jié)

2、國內(nèi)外對電子商務信任的研究成果出發(fā)，找出當前旅游電子商務信任研究的不足和我國旅游電子商務發(fā)展的主要問題，結(jié)合國外旅游電子商務發(fā)展以及我國其他領域電子商務發(fā)展的啟示，構(gòu)建基于供給方的旅游電子商務信任模型，確定影響旅游電子商務信任的因素——旅游供給方、外部環(huán)境和旅游消費者，其中旅游供給方因素為最主要的影響因素，通過整合外部環(huán)境因素和旅游消費者因素從而建立旅游消費者對旅游電子商務的信任。同時提出了本文的假設。 接著，通過對旅游消費者的

3、問卷調(diào)查，了解旅游消費者對旅游網(wǎng)站的感知態(tài)度，探究哪些方面的因素會影響其網(wǎng)絡交易信任。綜合分析調(diào)查結(jié)果，結(jié)合前人研究成果、國外和其他領域的啟示等分析探討了包括旅游實體公司的聲譽和規(guī)模、網(wǎng)站的品牌和品質(zhì)、消費者對網(wǎng)站的熟悉度、消費觀念、隱私政策和安全控制等因素是如何影響消費者對網(wǎng)上旅游企業(yè)的信任態(tài)度的以及各因素的影響大小。通過分析驗證了假設，并得出結(jié)論，與旅游供給方相關(guān)的因素是影響消費者信任的最主要因素，公司和網(wǎng)站的品牌和聲譽是影響消費者