在線旅游網站用戶酒店預訂行為研究

1、f 嬲㈣必單位代碼 1 0 6 0 2學 號 2 0 1 4 0 1 1 4 0 9分類號 F 5 9 0密 紱 公開國屋由吁銳尤學＼：：。：／ 6 U A N l 3 X I N O 曩M A t ．U N l V E R S I T y碩士學位論文在線旅游網站用戶酒店預訂行為研究T h e H o t e l R e s e r v a t i o nB e h a v i o rS t u d y o f O n l i n e

2、T r a v e lW e b s i t eU s e r學 院：專 業(yè)：研究方向：年 級：研究生：指導教師：完成日期：經濟管理學院旅游管理旅游管理2 0 1 4 級鄒宇洋彭潤華教授2 0 1 7 年6 月I I R Y I I l l L l 3 I I I I L l 2 1 1 1 1 1 6 1 I I I I I O U l l l l l l l l l l 8 I I I L l 3 I I I I I I在線旅游網站

3、用戶酒店預訂行為研究摘要電子商務的快速發(fā)展使得在線旅游網站成為一種十分普遍的旅游產品預訂方式。伴隨著大量的旅游者通過網上預訂酒店，巨大的成交量和交易額，使得眾多在線旅行社越來越注重網站的開發(fā)、運營和維護。對于那些以出售旅游產品和提供信息服務為主的在線旅游網站而言，在用戶進行酒店預訂的過程中能否使顧客感到滿意，降低其風險感知并進而增強他們的重復購買行為對其生存和發(fā)展至關重要。因此，對在線旅游網站質量及其運作效率進行深入研究是十分必要的。當

4、用戶在初次光顧網站的過程中感到滿意時，他們才有可能再次發(fā)生購買行為。因此，通過研究在線旅游網站質量維度以便開發(fā)出能夠使顧客和公司更容易進行交流互動的在線旅游網站已經成為眾多學者研究的重點。前人以那些擁有豐富網上購物經驗的購物者對網站質量所做的評價作為研究基礎，從多個科學領域對網站質量進行了研究。他們發(fā)現(xiàn)網站質量由多個維度構成，并繼而開發(fā)了多維度網站質量測量量表。然而由于用戶網上預訂酒店時需要的信息可能會因酒店所提供的產品或服務類型的不同

5、而有所差異。因此，在研究在線旅游網網站的質量維度時與其他網站也應當有所區(qū)分。本研究基于前人研究結果，對前人的研究成果進行總結和歸納，針對我國在線旅游網站用戶，提取出影響顧客在在線旅游網站上進行預訂的網站質量維度，以實證研究的方法，通過向在線旅游網站用戶發(fā)放問卷進行調查數據收集，并使用S P S S1 8 ．0 和A M O S 2 1 ．0 統(tǒng)計軟件進行數據分析，驗證在線旅游網站質量的四個維度為網站易用性、網站內容性、網站互動性和網站安

6、全性，根據前人理論，用重購意愿來測量顧客行為意愿，并通過顧客滿意和感知風險對顧客重購意愿的影響，加入轉換成本這一變量到模型之中，以期得出更加優(yōu)化的模型，分析以上因素對在線旅游網站預訂意向的影響程度。本文以在線旅游網站作為研究對象，研究了在線旅游網站的網站質量對顧客酒店預訂行為意向的影響。在研究中，本文在借鑒以往學者對網站質量研究成果的同時并結合研究對象的特殊性，對測量量表進行了相應的補充和改進。本文將在線旅游網站質量劃分為四個維度：網站