駕?？头烤唧w工作細(xì)則

1、客服部具體工作細(xì)則 客服部具體工作細(xì)則一、工作性質(zhì)：1、客服部與服務(wù)大廳接待與檔案室隸屬于一個(gè)系統(tǒng)，達(dá)到資源共享，互相協(xié)助，共同完成駕校的服務(wù)業(yè)務(wù)工作。2、客服部是將被動(dòng)接待學(xué)員上門咨詢變主動(dòng)回訪學(xué)員。第一時(shí)間掌握學(xué)員的動(dòng)態(tài)信息。3、客服部致力于將服務(wù)做到細(xì)節(jié)化、細(xì)致化、全面化，重新樹立駕校的口碑形象。4、客服部在工作上起到為學(xué)員學(xué)車全過程提供引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、跟蹤相關(guān)部門及時(shí)為學(xué)員解決疑難問題，保證問題不拖沓，不懈怠。二

2、、工作重點(diǎn)要求：1、必須強(qiáng)制使用普通話，樹立嶄新的、具有平安駕校特色的、正規(guī)的客服形象。2、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、文明用語。3、統(tǒng)一咨詢標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：嚴(yán)格按駕校的實(shí)際情況解答學(xué)員的咨詢問題，文明規(guī)范用語，不亂承諾，講究誠信。4、對于需長期跟蹤回訪解決的問題，要有耐心，回訪要及時(shí)。三、前期工作基本內(nèi)容（細(xì)則）：按學(xué)員學(xué)習(xí)程度、客服部工作具體要求對學(xué)員進(jìn)行分類服務(wù)：1、體檢加輸機(jī)：3、科二：A、科二在訓(xùn)學(xué)員回訪：回訪：按教練車上簽到學(xué)員進(jìn)行回訪，詳細(xì)詢

3、問學(xué)員培訓(xùn)期間所遇到的問題，教練員的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法，滿意度等，并告訴學(xué)員投訴電話，以方便學(xué)員反映問題。針對要求更換教練的學(xué)員，要詳細(xì)詢問換教練的原因，并登記上報(bào)。B、科一考過，長時(shí)間不來練車的學(xué)員回訪：回訪：詢問不能來練車的原因，督促其抓緊時(shí)間來練車。4、科三：A、科三在訓(xùn)學(xué)員回訪：回訪：同科二。B、科三長時(shí)間不來練車的學(xué)員回訪：回訪：同科二。5、科四：A、科三及格后學(xué)員回訪：回訪：科三及格后及時(shí)通知學(xué)員預(yù)約科四。將科四預(yù)約排序大概